to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kombi Termostatı Onarımında 20 İş Gününü Aşan Gecikme Ve Yazılı Bilgi Eksikliği
Daikin marka yoğuşmalı kombimin kendi oda termostatı 08.12.2025 tarihinde garanti kapsamında yetkili servis tarafından teslim alındı. Bugün itibarıyla üzerinden 27 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen, yasal azami 20 iş günü dolduğu halde tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme, servis fişi ya da sonuç bildirimi yapılmadı.
Bu süreçte Daikin’e hem kendi e‑posta adresimden hem de şikayet hatları üzerinden toplamda birkaç kez yazılı başvuruda bulundum. Kendi e‑postamdan 5 kez, Daikin’in şikayet hattına 4 kez durumu ilettim. Buna rağmen hiçbir zaman yazılı bir yanıt alamadım; sadece şikayet iletildiğinde telefonla geri dönüş yapıldı. İlk aramalarında işlemin hızlandırılacağı söylendi, sonraki aramalarda da aynı ifadeler tekrarlandı. Israrla sonucu yazılı olarak iletmelerini talep etmeme rağmen, yazılı dönüş yapmadıklarını belirttiler.
Bugün yaptığım son görüşmede ürünün “yola çıktığı” bilgisi verildi. Ancak ürünün nerede olduğuna dair kargo bilgisi, takip numarası, SMS ya da e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda dönüş sağlanacağı söylendiği halde aranmayınca tekrar ben aradım; bu defa da kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, yalnızca “servis sizi arar” denilerek geçiştirildim. Ürünün değişip değişmediği, tamir edilip edilmediği veya gerçekten kargoya verilip verilmediği gibi konularda da tarafıma hiçbir yazılı veya net bilgi sunulmadı.
Termostatın olmaması nedeniyle İzmir Yeni Foça’da kombiyi verimli şekilde kullanamıyor, kombiyi yüksek sıcaklıkta çalıştırmak zorunda kalıyor ve bu nedenle maddi zarara uğruyorum. Hem ürünün uzun süredir teslim edilmemesi hem de tüm süreç boyunca hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir.
Talebim, yasal süresi aşılmış bu garanti işlemi kapsamında oda termostatımın yenisiyle değiştirilmesi, ürünün akıbeti ve yapılacak işlemlerle ilgili tarafıma mutlaka yazılı bilgilendirme yapılması ve sorunun en kısa sürede net olarak çözüme kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Garanti kapsamındaki termostatım yenisiyle değiştirilmiş ve kurulumu yapılmıştır. Süreç gecikmeli ilerlemiş olsa da sonuçlanmıştır. Destek olanlara teşekkür ederim.
