Garanti Kapsamında Aşırı Ücret Ve Tekrarlayan Arıza Mağduriyeti

Antalya Kepez’de bulunan Daikin İkon 20 kW kombim için Ocak 2026 tarihinde Daikin’in yönlendirdiği, Kardeşler Kombi Servisi olduğunu bildiğim yetkili servisi arıza nedeniyle çağırdım. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen arızanın 5.700 TL tutarında olduğu söylendi, parça siparişi bahanesiyle yaklaşık bir hafta oyalanmama rağmen kimse gelmedi.

Bunun üzerine Daikin merkez müşteri hizmetlerini arayarak yeniden servis talebi açtırdım ve yine aynı yetkili servisten gelen personel bu defa aynı arıza için 12.300 TL talep etti. Kendilerine cihazın garanti kapsamında olduğunu hatırlatmama rağmen, içinden su geçen parçaların garantiye girmediğini ve bunun Daikin genel merkez talimatı olduğunu söyleyerek ücret talebinde ısrar ettiler. Kış günü mağdur olmamak için 12.300 TL’nin 2.000 TL’sini kapora olarak ödemek zorunda kaldım, kalan kısmı için de kredi kartıyla ödeme yapabileceğimi ifade ettiler.

Yaklaşık 7–10 gün sonra gelip kombiyle ilgili işlemleri ve bakımını yaptılar, ancak bu kez kredi kartıyla ödeme alamadıklarını, yalnızca IBAN veya nakit kabul ettiklerini söyleyerek beni ödeme konusunda da zor durumda bıraktılar. Üstelik parça değişimi yapılmasına rağmen Mart ayında aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve yaklaşık bir haftadır aynı sorunu tekrar yaşıyorum.

Garanti süresi devam eden Daikin kombim için hem yüksek bedeller talep edilmesi hem de aynı arızanın çok kısa sürede tekrarlaması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte tekrar çağırmam halinde aynı servisin yönlendirileceğini ve yeniden ücret talep edileceğini düşündüğüm için şu an servis talebinde bulunmuyorum.

Daikin’den ve ilgili yetkili servisten, kombimdeki mevcut arızanın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bu süreçte benden alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.