Daikin Yetkili Servisinin Parça Üretim Durdurması Ve 8 Aylık Isıtma Mağduriyeti

Yaklaşık 13 yıldır sahibi olduğum Daikin Altherma ısı pompasının su sirkülasyon pompası 8 ay önce arızalandı. İzmir Seferihisar Daikin yetkili servisine başvurduğumda, cihazımda kullanılan 5009316 kodlu orijinal pompanın artık üretilmediği söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine aynı kodlu pompanın yeni tip muadili olup olmadığını sordum, ancak yetkili servis de Daikin tarafı da bana bir alternatif ürün kodu veremedi. Kendi araştırmalarım sonucunda, eski 5009316 kodlu pompa yerine Daikin’in artık 5015538 kodlu yeni tip pompayı kullandığını öğrendim ve bu pompanın Belçika’da tedarik edilebildiğini gördüm. Buna rağmen bu parçanın Türkiye’den temin edilip edilemeyeceği ve benim cihazıma bire bir uyup uymayacağı konusunda Daikin’den hiçbir şekilde net ve yazılı bir cevap alamadım.

8 aydır “parça üretilmiyor” denilerek çözüm sunulmaması nedeniyle ısıtma sistemimi kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Kendi imkanlarımla muadil parçayı bulmama rağmen, bu pompanın (5015538) cihazımla tam uyumlu olup olmadığı Daikin tarafından teyit edilmediği için, olası bir uyumsuzluk ve ek arıza riskini tek başıma üstlenmek zorunda kalmak istemiyorum.

Daikin’in, 5009316 kodlu pompanın artık üretilmediğini resmen kabul ederek bunun teknik muadili olan 5015538 kodlu pompayı resmi olarak teyit etmesini, imkan varsa bu yeni tip pompanın Türkiye’den temin edilmesini, mümkün değilse de Belçika’dan alacağım bu kodlu pompanın cihazım için tam uyumlu olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 8 aydır devam eden bu mağduriyetim nedeniyle süreçteki ilgisizlik ve bilgisizlikle ilgili açıklama yapmalarını ve benzer durumda olan kullanıcıların parça ve muadil bilgilerine açık ve şeffaf şekilde ulaşabilmesini istiyorum.