to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombi Arızası Nedeniyle 21 Gün Süren Sıcak Su Kesintisi Ve Servis Sorunları
Daikin markalı kombi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yeni taşındığımız sıfır bir evde hali hazırda montajı yapılmış olan kombinin ilk çalıştırması için 3 Nisan tarihinde servis talebinde bulunduk. 9 Nisan tarihinde H**** Ç**** – Kardeşler Beyaz Eşya Kombi Teknik Servis adresimize gelerek cihazın arızalı olduğunu belirtti ve parça siparişi oluşturulduğunu söyledi.
Bu tarihten sonra tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan günlerce bekletildik. 22 Nisan tarihinde servis tekrar geldi ancak getirilen parçanın yanlış olduğu anlaşıldı ve işlem yapılamadan geri gidildi. 23 Nisan tarihinde tekrar gelerek doğru olduğu belirtilen parça takıldı fakat kombi buna rağmen çalıştırılamadı ve cihaz hala çalışır hale getirilemedi.
Sonuç olarak, sıfır bir evde yaşamamıza rağmen 21 gündür sıcak su kullanamıyoruz ve en temel ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Sürecin bu kadar uzaması, yanlış parça getirilmesi, bilgilendirme yapılmaması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması hem servis kalitesi hem de marka güvenilirliği açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Ürünün ilk günden itibaren arızalı olması nedeniyle bu durumun “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu noktada sürekli onarım süreciyle oyalanmak istemiyor, tarafıma en hızlı şekilde sorunsuz çalışan yeni bir cihaz temin edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Konuya acil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Yeni taşındığım konutta bulunan Daikin D2CPB020AATR model kombinin ilk çalıştırması için servis talebinde bulundum. 9 Nisan’da gelen Hakan Çelik – Kardeşler Beyaz Eşya Kombi Teknik Servis, cihazın arızalı olduğunu belirterek parça siparişi oluşturdu. Günlerce herhangi bir sonuç alamadan bekletildim, 22 Nisan’da getirilen parçanın yanlış olduğu söylendi, 23 Nisan’da ise bu kez farklı bir parça takıldı ancak cihaz yine çalışmadı ve kombi kullanılamaz durumda kaldı.
Daha sonra gelen farklı bir yetkili servis, kombide herhangi bir arıza olmadığını, asıl sorunun doğalgaz hattında olduğunu, ilk servisin yanlış arıza tespiti yaptığını ve bu nedenle gereksiz yere parça değişimine gidildiğini belirtti. Bu hatalı teşhis yüzünden haftalarca sıcak su kullanamadım, yeni taşındığım evde temel bir ihtiyacımı karşılayamadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. İşlemler için benden herhangi bir ücret alınmamış olsa da yanlış yönlendirme, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet benim için kabul edilebilir değildir.
Yanlış tespit yapan Hakan Çelik – Kardeşler Beyaz Eşya Kombi Teknik Servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür hatalı teşhislerin başka kullanıcıların da mağduriyetine yol açmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin firmanız tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
