Daikin Kombimde Su İletkenliği Nedeniyle Garanti Dışı Plaka Eşanjör Şikayeti

Evimde kullanılan Daikin NDJ Smart Premix 28 KW kombide yaklaşık bir hafta önce kombinin yüksek basınca girmesiyle başlayan bir arıza meydana geldi. Bunun üzerine Daikin’in Aydın ili Kuşadası’nda hizmet veren yetkili servisi Uzman A**’yı arayarak servis talebinde bulundum ve K**** Bey evime yönlendirildi. 26.09.2026 tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda kombinin plaka eşanjörünün delindiğini tespit etti ve gerekçe olarak şebeke suyunun iletkenliğinin yüksek olmasını gösterdi. Bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için yaklaşık 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Şebeke suyunun iletkenliği gerekçe gösterilerek cihazın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazın keşif ve montaj aşamalarının Daikin’in yetkili birimleri ve onaylı montaj ekipleri tarafından yapılmış olması nedeniyle, tesisatın ve su parametrelerinin cihaz için risk teşkil edip etmediğini değerlendirmek ve gerekli önlemleri almak montajı gerçekleştiren uzman teknik ekibin sorumluluğundadır. Montaj veya ilk çalıştırma esnasında tarafıma su iletkenliği, kireç, su sertliği veya kimyasal değerler konusunda herhangi bir ölçüm sonucu sunulmadı, arıtma ya da yumuşatma sistemi kurulması veya koruyucu filtre takılması gerektiğine dair hiçbir uyarı veya zorunluluk belirtilmedi. Teknik detayları bilmem beklenemeyeceğinden, bu tür riskler konusunda bilgilendirilmem ve yönlendirilmem gerekirken, böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, montaj aşamasında tüketiciye bildirilmeyen teknik şartlar veya montaj uygunluğu tam olarak kontrol edilmeden devreye alınan cihazlarda daha sonra ortaya çıkan kusurların tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Buna rağmen Daikin yetkili servisi, arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu, ancak kapsam dışı değişim yapılabileceğini ifade ederek tüm bedelin tarafımdan karşılanmasını talep etmiştir. Montaj ve keşif esnasında gerekli teknik kontrollerin yapılmaması ve tarafıma risklere ilişkin herhangi bir bilgilendirme sunulmaması sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, delinen plaka eşanjörün bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz şekilde, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek, mağduriyetimin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını, yetkili servis ve montaj ekipleriyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.