Daikin Kombi Sürekli Arıza Ve İade Talebi

28.07.2025 tarihinde Uşak Gökoğlu Doğalgaz firmasından Daikin Csu Premix 24 KW kombiyi 35.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın alıp montajını yaptırdım. Ancak çok kısa bir süre sonra kombi sürekli arıza vermeye başladı.

Daikin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 4 kez servis geldi. Her seferinde sadece geçici bir çözüm sunuldu, aynı arıza 3–4 gün içinde yeniden ortaya çıktı. Buna rağmen sorun ısrarla kullanıcı hatası denilerek servis ücreti talep edildi ve tesisatı temizlettirmem gerektiği söylendi. Daikin tarafında tesisat temizleme hizmeti verilmediği için dışarıdan firma çağırmak zorunda kaldım.

Her servis gelişinin ardından dışarıdan tesisat temizliği yaptırdım, toplam 3 kez kompresörlü makine ile temizlik yapıldı ve bu işlemlere 7.500 TL ödedim. Tesisatta kombiyi etkileyecek hiçbir pislik çıkmadı, filtreler tertemizdi. Tüm bunlara rağmen Daikin müşteri hizmetleri ısrarla sorunu kullanıcı kaynaklı göstermeye çalıştı, ben ise defalarca iade talebinde bulundum. “Servis gelsin, bakılsın, ücret alınmayacak” denmesine rağmen, servis her gelişinde geçici müdahale yapıp en fazla 3 gün işe yarayan çözümler sundu, ardından yine ücret talep edilip gidildi.

Yaklaşık 7 aydır aynı kısır döngüye sokulmuş durumdayım. Sürekli “servis gelsin para alsın, çözüm olmasın” mantığıyla hareket edildi. Kombiden neredeyse hiç sağlıklı sıcak su alamıyoruz, banyo ve kullanım suyu için elektrikli ısıtıcılarla idare etmek zorunda kalıyoruz. Soğuk havalarda ısınmak için elektrikli soba kullandık. Kombiden zaman zaman helikopter sesi gibi çok rahatsız edici bir ses geliyor, cihaz titreşim yapıyor. Neredeyse bir kombinin yarı parasını tamir, servis ve ek masraflara vermiş durumdayım.

Uşak’taki bayi ile yüz yüze görüştüğümde bana satılan modelde sürekli sorunlar çıktığını, bu kombiyi alan kişilerden hep şikayet aldığını ve bu nedenle artık bu modelin satışını kaldırdığını kendisi söyledi. Kendi bayisi bile bu modelde kronik sorun olduğunu kabul etmişken, Daikin merkezi hâlâ problemi müşteri hatası gibi göstererek iade talebimi reddediyor ve para almaya devam ediyor. Tüm konuşmalarım, servis kayıtlarım ve yaşadığım sorunlara dair kanıtlar mevcuttur.

Kombi için ödediğim 35.000 TL ile dışarıdan aldığım hizmetler için ödediğim 7.500 TL dahil olmak üzere toplam 42.500 TL’lik bedelin, yaşadığım uzun süreli mağduriyetle birlikte eksiksiz şekilde tamamen iadesini talep ediyorum. Artık bu cihazla ilgili ne onarım ne de değişim istemiyorum, sadece paramın iadesini ve bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum.