Daikin Kombide Garanti Verilen Temizlik Sonrası Tekrarlayan Ht Hatası ve Ücretli Servis Sorunu

Daikin Condense d2csc024aatr kombi – garanti ve servis mağduriyeti. Kiracı olarak ikamet ettiğim evde bulunan Daikin Condense d2csc024aatr hermetik yoğuşmalı kombide, taşındığım ikinci günden itibaren ht hata kodu almaya başladım. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum. Servis tarafından, tesisat hattının temizlenmemiş olması nedeniyle kombinin ilk çalıştırılmasında sıcak su kaynaklı oluşabilecek problemlerin garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Eşanjörün tıkalı olduğu söylendi ve garanti dışı denilerek ücret karşılığında eşanjör değişimi yapıldı.

Kısa bir süre sonra aynı hata tekrarlandı. Yeniden servis çağırdım ve tekrar ücret ödeyerek ikinci kez eşanjör değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun yeniden yaşanınca konuyu detaylı olarak araştırdım. Yapılan incelemelerde, yerden ısıtma hattı sentinel calsanit marka kimyasal ile temizlenmediği sürece bu sorunun sürekli tekrar edeceği bilgisi verildi ve bu işlemi yapan Daikin bayisi şensoy ısı sistemleri firmasına yönlendirildim.

Şensoy ısı sistemleri ile yaptığım görüşmede, sentinel calsanit ile yıkama yapılması halinde sıcak su kaynaklı hatalar için 5 yıl garanti verdiklerini belirttiler. Bunun üzerine firma, 08.03.2025 tarihinde 11.000 TL ücret karşılığında kimyasal temizlik işlemini gerçekleştirdi. Ayrıca, 5 yıllık garanti süresini göstermek amacıyla üzerinde tarih yazılı sentinel etiketi kombinin yan tarafına yapıştırıldı (fotoğraflarda mevcuttur).

Ancak bu temizlikten yaklaşık 8 ay sonra kombide tekrar ht hatası oluştu ve sıcak suda problem yaşamaya başladım. Bunun üzerine 03.12.2025 ve 08.12.2025 tarihlerinde şensoy ısı sistemleri ile iletişime geçerek, 5 yıl garanti verdikleri bu sorun için destek talep ettim. Telefonda tarafıma, “tekrar temizlik gerekir, o da ücretlidir” gibi garanti ile tamamen çelişen cevaplar verildi. “konuyu görüşüp dönüş yapacağız” denmesine rağmen 40 günden fazla süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Sonrasında Daikin müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yaşadığım durumu detaylı şekilde aktardım ve şensoy ısı sistemleri adına servis kaydı açılmasını rica ettim. Servis kaydının şensoy adına oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak daha sonra Dr. Teknik isimli farklı bir servis tarafından arandım. Durumu onlara da anlattım ve talebimin şensoy’a iletilmesini istedim. Bunun ardından, şensoy ısı sistemleri’nin bu servis talebini de reddetmiş olacağı şekilde, bu kez başka bir servis tarafından arandım.

Özetle; 5 yıl garanti verilerek ücret alınan bir işlemle ilgili, garanti süresi devam ederken hem servis tarafından hem de yetkili bayi tarafından sorumluluktan kaçınılmakta, mağduriyetim görmezden gelinmektedir.

Bu soğuk kış günlerinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Daikin’in sattığı ürünün ve verdiği yetkili servislerin arkasında durmasını bekliyorum. Benim muhatabım, ödeme alınırken gösterilen ilgiyi sonrasında göstermeyen a, b, c servisler değil; Daikin markasının kendisidir.

Sorunumun ücretsiz şekilde, kalıcı olarak ve en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.