to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klimasının Su Sızdırması Ve Haksız İlave Boru Gaz Ücreti İadesi Talebi
5 Nisan’da Daikin’in kendi internet sitesi üzerinden Zeta Shira Plus 14 BTU klima satın aldım ve 9 Nisan’da yetkili servis tarafından evime montajı yapıldı. Ürünü özellikle temmuz–ağustos aylarında kullanmak için almıştım; ancak daha üç ay bile dolmamışken ve toplamda en fazla beş kez kullanmama rağmen klima yaklaşık üç gün önce su akıtmaya başladı ve o günden beri ürünü kullanamıyorum.
Kurulum aşamasında da problem yaşadım. Resmi sitede montajın ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, “ilave boru‑gaz ücreti” adı altında 15 bin TL’lik fatura kesildi. Oysa oturduğum sitede altyapı hazır olduğu için herhangi bir ilave boru kullanılmadı, duvarın arkasında tesisat zaten vardı ve yalnızca bağlantılar yapıldı. Buna rağmen benden ilave boru ve gaz ücreti alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için mücadele etmeniz gerekiyor. Bir kez konuşabildim; şu ana kadar talebimin işleme alındığı ve geri dönüş yapılacağı mesajı geliyor ancak dönüş olmuyor. Aldığım klimayı temmuz ayında kullanamamak ve henüz birkaç kez kullanılmış, üç ayı dolmamış bir üründe bu kadar sorun yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürün ve hizmet kalitesinin yanı sıra, satış sonrası süreçte yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Daikin markasına duyduğum güven ciddi anlamda sarsıldı.
Bu arada müşteri hizmetleri yoluyla yetkili servise ulaşamıyorsunuz; ancak yetkili servisi aradığınızda ücret karşılığı gelebiliyor. Nasıl yoğunluk ayrı bir soru işareti olduğu gibi, bu ürünün garantisi de hiçbir anlam ifade etmiyor belli ki.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, klimanın ücretsiz olarak geri alınmasını ve ürün bedeli ile haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm “ilave boru‑gaz ücreti”nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden geçen süreye rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, sorunun giderilmesine yönelik somut bir adım da atılmamıştır. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapmış bulunmaktayım. Klima bedeli ile haksız olarak tahsil edilen montaj ücretinin, ödeme tarihlerinden itibaren işleyecek yasal faizleriyle birlikte tarafıma iadesini talep etmekteyim. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve sürecin kamuoyu tarafından bilinmesi amacıyla, yaşadığım deneyimi diğer tüketicileri bilgilendirmek adına ilgili sosyal medya platformları ve diğer tüketici mecralarında da paylaşacağımı belirtmek isterim. Temennim, yasal süreçlerin ilerlemesine gerek kalmadan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasıdır.
5 Nisan’da Daikin’den Zeta Shira Plus 14 BTU klima satın aldım, 9 Nisan’da yetkili servis montaj yaptı. Üç ay içinde klima su akıtmaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Montajda ücretsiz olduğu belirtilen hizmet için 10 000 tl ilave boru‑gaz ücreti faturasını aldım ve bu tutarı haksız buluyorum; çünkü sistemde zaten bir boru takılı olduğu için ek bir boru‑gaz ücreti talep edilmemesi gerekir. Arızanın ardından ikamet adresime en yakın yetkili servisi aradım, 5.000 TL + KDV tutarında ücret talep edildi; garanti kapsamında olduğumu belirttiğimde işlem yapılmadı. Daikin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak servis kayıtlarım farklı yetkili servislere yönlendirildi ve yoğunluk gerekçesiyle kabul edilmedi. Son olarak yönlendirildiğim yetkili servis, ilk montajı kendileri yapmadığını söyleyerek müdahale için ücret talep etti. Sonuç olarak hiçbir yetkili servis arızayı gideremedi.
