Köpük Hizmeti Alınamadı Ve Zorla İkinci Kez Keselenmek

11 Temmuz 2026 günü saat 14:00 civarında Fesspa Bornova kadın şubesine daha önceden satın aldığım 17.000 TL’lik, 10 jetonluk kese + köpük + yağ masajı paketim kapsamında hizmet almak için gittim. Paketime göre her seferinde kese, köpük ve yağ masajı hakkım bulunmasına rağmen bu ziyaretimde hakkım olan hizmet eksik verildi.

Hamama girdiğimde beni keseleyen personel, güneş yanığım olduğunu söyleyerek “İkinci kez keselenirseniz hepsi çıkar” gibi ifadelerle beni ikinci kez kese yaptırmaya yönlendirdi. Bana “Kese mi köpüğe mi geçelim? ” şeklinde bir tercih sorup, ardından ikinci kez kese yaptı ve derimi iyice kızarttı. İşlem bittikten sonra ise bu kez köpük hakkımın kalmadığını söyleyerek köpük hizmetini hiç vermedi. Oysa ben bu işletmeye özellikle sabunlanmak ve köpük hizmeti almak hayaliyle gitmiştim.

Bu durum üzerine hamam yöneticisiyle görüştüğümde, bana köpük hizmetini sunabileceklerini söyledi; ancak yaşadığım mağduriyet ve hissettiğim saygısızlıktan dolayı, bu teklif o an için gururuma uygun olmadığı için kabul etmedim. Sonuç olarak, paketimin içeriğinde açıkça bulunan köpük hizmetini alamadım ve kendimi hem kandırılmış hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bir işletmede gibi hissettim.

Fesspa Bornova kadın şubesinde yaşadığım bu olayın incelenmesini, paket kapsamındaki haklarımın netleştirilmesini, eksik bırakılan köpük hizmetimin telafi edilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.