Daikin Klima Montaj Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Daikin Siesta 12.000 BTU klimamın montajı 8 Mayıs’ta Kayseri Melikgazi’de yapıldı. Montaj sırasında evin elektriği içeride olmasına rağmen, iç üniteden duvar delinip boru bağlantısı yapılmışken, elektrik kablosunun mantıksız bir şekilde dış ünitede bırakıldığını gördüm. İç ünitede kabloyu bırakabilecek pek çok nokta varken, elektrik kablosu ucunun dış ünitede bırakılmasına hiçbir anlam veremedim.

Bu yanlış montaj nedeniyle elektrik bağlantısı için duvarın bir kez daha delinmesi gerektiği söylendi ve ben ayrıca elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Elektrikçi gelerek duvarı tekrar deldi, dışarıda bekleyen kabloyu içeri aldı ve bağlantıyı yaptı. Bu süreç hem zahmetli hem de benim için gerçekten zulüm gibi hissettiren, gereksiz bir uğraş oldu.

Daikin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet iletmek istediğimi belirttim, sürekli “kayıt bırakın” denildi, kayıt bıraktım fakat kimse geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerindeki görevli net bir cevap veremedi, teknik biriyle görüşmek istediğimde bağlayamayacağını söyledi. Sesimin kayıtlara geçmesini özellikle rica etmeme rağmen günlerdir kimse aramadı, 6 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kendimi müşteri olarak tamamen sahipsiz hissettim. Böyle büyük ve ciddi olduğunu düşündüğüm bir markaya bu yaklaşımı, bu montaj hatasını ve şikayete kulak tıkayan tavrı hiç yakıştıramadım. Ben bu sorunu kendi imkanlarımla ve ücret ödeyerek çözdüm, bu ücretin karşılığını talep etmiyorum fakat yaşadığım bu sürecin başkasının başına gelmesini istemiyorum.

Daikin’den, bu tür hatalı montaj uygulamalarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını, müşterilerin şikayetlerinin gerçekten dikkate alınmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Daikin benim için “son aldığım olsun” noktasına gelmiş durumda.