to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klima Kurulumunda Vakumlama Eksikliği Ve Servis İhmali
Kaliteli diye tercih ettiğimiz Daikin, tüketiciyi eksik iş çıkaran servislerin inisiyatifine terk ederek mağdur ediyor.
Ağustos ayında yeni bir klima kurulumu yaptırdım. Servis çalışanları montaj sırasında çok sayıda acemilik yaptı ancak göz ardı edilemeyecek asli konu, vakumlamanın yapılmamış olması.
Meseleyi servis sahibiyle telefonda görüştüm. Kendisi vakumlama yerine dış ünite içindeki gazın hızlıca tesisat içinden geçirilerek borudaki havanın atılmasının (sektörde "süpürme" dedikleri işlem) yeterli olduğunu ve benim cihazımda da bu yöntemin uygulandığını bizzat anlattı. Üst segment bir cihazda bu “kestirme” yöntemin uygulanmış olmasını kabul edemeyeceğimi ve bozulan klima gazının uygun şekilde değiştirilmesini talep ettim. İlk başta hak vermesine rağmen gaz değişimi yapılmadı. Konuyu müşteri hizmetlerine taşıdığımda ise şikayetim düzgün bir gerekçe sunulmadan “sıkıntı yok” denilerek reddedildi.
Kurulumda vakumlama yapılmaması, cihaza birkaç yıl içinde tamiratı olmayan zararlar verebilen ve elektrik tüketimini ciddi oranda artıran kritik bir eksiklik. Birkaç dakikalık bir araştırmayla konunun önemini anlamak mümkün. Daikin müşteri hizmetlerinin ise bu temel konuyu bilmezden gelmesine ne demeli, bilemiyorum. 2 bin dolarlık cihazın bir süre sonra tüketicinin elinde dert haline gelecek olması, belli ki kendilerinin sorunu olmayacak.
Daikin servisleri ile ilgili genel bir sorun olduğunu söyleyebilirim. Son 16 yılda servislerle toplam 7 tecrübem oldu ve bunların 4’ünde ciddi sorunlar yaşadım. Burada yer olmaması nedeniyle bunların detayını yazma imkanı bulamadım ancak hem servis hem müşteri hizmetleri tecrübeme dayanarak verilen hizmet kalitesinin Daikin’den beklenecek seviyede olmadığını net söyleyebilirim. Servislerle zaten sorunu çözemiyoruz, üzerine müşteri hizmetleri de her zaman servisten yana tavır alıyor.
Daikin klima almayı düşünenlerin alternatifleri değerlendirmesini tavsiye ederim. Alacağınız makine Daikin, ancak verilen hizmet kalitesi aynı seviyede değil. “Daikin-Airfel servis ağı ilişkisi” ifadesini aratırsanız, konuyla ilgili daha fazla detay ve gerekçe okuyabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Kaliteli diye tercih ettiğimiz Daikin, tüketiciyi eksik iş çıkaran servislerin inisiyatifine terk ederek mağdur ediyor. Ağustos ayında yeni bir klima kurulumu yaptırdım. Servis çalışanları montaj sırasında çok sayıda acemilik yaptı; vakumlama yapılmadı. Servis sahibi, vakumlama yerine dış ünite içindeki gazın hızlıca tesisat içinden geçirilerek borudaki havanın atılmasının ("süpürme") yeterli olduğunu söyledi ve bu yöntemin uygulandığını bizzat anlattı. Üst segment bir cihazda bu “kestirme” yi kabul edemeyeceğimi ve bozulan klima gazının uygun şekilde değiştirilmesini talep ettim. İlk başta hak verdi, ancak gaz değişimi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine taşıdığımda şikayetim gerekçe gösterilmeden “sıkıntı yok” denildi ve reddedildi. Kurulumda vakumlama yapılmaması, cihaza birkaç yıl içinde tamiratı olmayan zararlar verebilen ve elektrik tüketimini ciddi oranda artıran kritik bir eksiklik. Daikin müşteri hizmetlerinin bu temel konuyu bilmezden gelmesi kabul edilemez. 2 bin dolarlık cihazın bir süre sonra tüketicinin elinde dert haline gelmesi, sorunun Daikin’in sorumluluğunda olmayacağını gösteriyor. Daikin servisleriyle ilgili genel bir sorun var; son 16 yılda 7 tecrübe, bunların 4’ünde ciddi sorunlar yaşadım. Servislerle sorunu çözemiyoruz, müşteri hizmetleri ise her zaman servisten yana tavır alıyor. Müşteri hizmetleri telefonla ulaştı. Önceden kendilerine ulaşarak ilettiğim şikayetimi kastederek "talebinizi reddetmiştik, bu yeni bir konu değilse değerlendirmiyoruz" diyerek hiçbir aksiyon almadan görüşmeyi bitirdiler. Ortada hatalı-eksik bir iş var. Kurulumu yapan servis bizzat "cihazla vakumlama yapmadık" diyor. Ancak müşteri hizmetleri aynı netlikte bu gerçeği görmezden geliyor. Kurumsal gözüken bir firmanın müşterisinin haklı şikayetine yaklaşımı bu. Daikin ile ilgili diğer şikayetlere bakarsanız, arızaların yarısının klima gazı ile ilişkili olduğunu görebilirsiniz (soğutmama, kapanma, performans). Bunlar servisin yanlış/eksik kurulum yapmasından kaynaklı sorunlar. Normalde cihazlar kaliteli, ancak işini düzgün yapmayan servisler durumu tam tersine çeviriyor. Bu yetmezmiş gibi müşteri hizmetleri de kendi servislerini sorgulamayınca, eğitmeyince, denetlemeyince durum vahim bir hale geliyor. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne yönlendireceğim son olarak. Daikin servisleri ile geçmiş 15 yılda yaşadığım aksaklıklar: - 2011, Tuzla: İlk montaj sırasında dairemizin kolonunu delmişler (ben evde değildim). Şikayet ettim, hiçbir aksiyon alınmadı. - 2014, Tuzla: İç ünite temizliği sırasında duvarıma asidik bir sıvı püskürtüldü, boya kabardı, salonu boyatmak zorunda kaldım. Şikayet ettim, müşteri hizmetleri "servis yapmamış" diyerek konuyu oldubittiye getirdi. - 2023, Ankara: Eski cihaz montajı için gelen servis, normalden yarım metre yukarıya kurulum yapmayı reddetti, üzerine tartışma çıktı. Başka bir markanın servisini çağırdım, aynı yere sorunsuz kurdular. Müşteri hizmetleri konuyu hiç sorgulamadı. - ve bu son olay. Bunlar haricinde 3 servis tecrübem daha oldu; ikisi Tuzla'da arıza ve söküm, biri Maraş'ta yeni cihaz kurulumu. Bunlarda işlerini düzgün yaptılar neyse ki. Normalde kesinlikle Daikin almıyordum. Bakım ve taşıma işlerini dahi başka markaya yaptırıyordum. Çalıştığım şirketin Daikin ile yaptığı bir anlaşma sonucu ciddi indirim sağlanınca bu yeni makineyi aldım. Pişmanım. Vurgulamak isterim: Daikin klimalar kaliteli ancak verilen hizmet vasat bile değil. Bunun nedeni markanın arkasında Daikin değil Airfel servis ağının olması. Mercedes araçların servis hizmetini TOFAŞ veriyor olsa nasıl ki Mercedes araç satın almazsınız, aynı durum Türkiye Daikin için de geçerli.
Müşteri hizmetleri telefonla ulaştı. Önceden kendilerine ulaşarak ilettiğim şikayetimi kastederek "talebinizi reddetmiştik, bu yeni bir konu değilse değerlendirmiyoruz" diyerek hiçbir aksiyon almadan görüşmeyi bitirdiler. Ortada hatalı-eksik bir iş var. Kurulumu yapan servis bizzat "cihazla vakumlama yapmadık" diyor. Ancak müşteri hizmetleri aynı netlikte bu gerçeği görmezden geliyor. Kurumsal gözüken bir firmanın müşterisinin haklı şikayetine yaklaşımı bu. Daikin ile ilgili diğer şikayetlere göz gezdirirseniz, arızaların yarısının klima gazı ile ilişkili olduğunu görebilirsiniz (soğutmama, kapanma, performans). Bunlar servisin yanlış/eksik kurulum yapmasından kaynaklı sorunlar. Normalde cihazlar kaliteli, ancak işini düzgün yapmayan servisler durumu tam tersine çeviriyor. Bu yetmezmiş gibi müşteri hizmetleri de kendi servislerini sorgulamayınca, eğitmeyince, denetlemeyince durum vahim bir hale geliyor. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne yönlendireceğim son olarak. Burada yer varken Daikin servisleri ile geçmiş 15 yılda yaşadığım aksaklıkları kısaca yazmak isterim: - 2011, Tuzla: İlk montaj sırasında dairemizin kolonunu delmişler (ben evde değildim). Servisi şikayet ettim, hiçbir aksiyon alınmadı, bir dönüş olmadı. - 2014, Tuzla: İç ünite temizliği sırasında duvarıma asidik bir sıvı püskürtüldü, boya kabardı, salonu boyatmak zorunda kaldım. Şikayet ettim, müşteri hizmetleri "servis yapmamış" diyerek konuyu oldubittiye getirdi. - 2023, Ankara: Eski cihaz montajı için gelen servis, normalden yarım metre yukarıya kurulum yapmayı reddetti, üzerine tartışma çıkardı. Başka bir markanın servisini çağırdım, aynı yere sorunsuz kurdular. Müşteri hizmetleri konuyu hiç sorgulamadı. - ve bu son olay. Bunlar haricinde 3 servis tecrübem daha oldu; ikisi Tuzla'da arıza ve söküm, biri Maraş'ta yeni cihaz kurulumu. Bunlarda işlerini düzgün yaptılar neyse ki. Normalde kesinlikle Daikin almıyordum. Bakım ve taşıma işlerini dahi başka markaya yaptırıyordum. Çalıştığım şirketin Daikin ile yaptığı bir anlaşma sonucu ciddi bir indirim sağlanınca bu yeni makineyi almış bulundum. Pişmanım. Vurgulamak isterim: Daikin klimalar kaliteli ancak verilen hizmet vasat bile değil. Bunun nedeni de markanın arkasında Daikin değil Airfel servis ağının olması. Mercedes marka araçların servis hizmetini TOFAŞ veriyor olsa nasıl ki Mercedes araç satın almazsınız, aynı durumun Türkiye Daikin için de geçerli olduğunu bilin.
