Daikin Klima Kurulumunda Vakumlama Eksikliği Ve Servis İhmali

Kaliteli diye tercih ettiğimiz Daikin, tüketiciyi eksik iş çıkaran servislerin inisiyatifine terk ederek mağdur ediyor.

Ağustos ayında yeni bir klima kurulumu yaptırdım. Servis çalışanları montaj sırasında çok sayıda acemilik yaptı ancak göz ardı edilemeyecek asli konu, vakumlamanın yapılmamış olması.

Meseleyi servis sahibiyle telefonda görüştüm. Kendisi vakumlama yerine dış ünite içindeki gazın hızlıca tesisat içinden geçirilerek borudaki havanın atılmasının (sektörde "süpürme" dedikleri işlem) yeterli olduğunu ve benim cihazımda da bu yöntemin uygulandığını bizzat anlattı. Üst segment bir cihazda bu “kestirme” yöntemin uygulanmış olmasını kabul edemeyeceğimi ve bozulan klima gazının uygun şekilde değiştirilmesini talep ettim. İlk başta hak vermesine rağmen gaz değişimi yapılmadı. Konuyu müşteri hizmetlerine taşıdığımda ise şikayetim düzgün bir gerekçe sunulmadan “sıkıntı yok” denilerek reddedildi.

Kurulumda vakumlama yapılmaması, cihaza birkaç yıl içinde tamiratı olmayan zararlar verebilen ve elektrik tüketimini ciddi oranda artıran kritik bir eksiklik. Birkaç dakikalık bir araştırmayla konunun önemini anlamak mümkün. Daikin müşteri hizmetlerinin ise bu temel konuyu bilmezden gelmesine ne demeli, bilemiyorum. 2 bin dolarlık cihazın bir süre sonra tüketicinin elinde dert haline gelecek olması, belli ki kendilerinin sorunu olmayacak.

Daikin servisleri ile ilgili genel bir sorun olduğunu söyleyebilirim. Son 16 yılda servislerle toplam 7 tecrübem oldu ve bunların 4’ünde ciddi sorunlar yaşadım. Burada yer olmaması nedeniyle bunların detayını yazma imkanı bulamadım ancak hem servis hem müşteri hizmetleri tecrübeme dayanarak verilen hizmet kalitesinin Daikin’den beklenecek seviyede olmadığını net söyleyebilirim. Servislerle zaten sorunu çözemiyoruz, üzerine müşteri hizmetleri de her zaman servisten yana tavır alıyor.

Daikin klima almayı düşünenlerin alternatifleri değerlendirmesini tavsiye ederim. Alacağınız makine Daikin, ancak verilen hizmet kalitesi aynı seviyede değil. “Daikin-Airfel servis ağı ilişkisi” ifadesini aratırsanız, konuyla ilgili daha fazla detay ve gerekçe okuyabilirsiniz.