Daikin Klima Arızası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

2024 yazında server odamız için, hem kritik bir alan olması hem de satış sonrası destek konusunda güvenilir olduğunu düşündüğümüz için Daikin 12000 BTU Sensira split klima satın aldık. Server odası genelde kapalı kaldığı için klimanın çalışmadığını Mayıs başında fark ettik ve hemen Daikin servisini çağırdık.

Gelen servis ünitelere baktı, testler yaptı ve sorunun bakır boru hattından kaynaklanabileceğini söyleyerek merkezden boru hattını yapan firmayı yönlendireceklerini belirtip ayrıldı. Yaklaşık bir hafta boyunca kimse gelmeyince Daikin servisini tekrar aradık, ancak herhangi bir yönlendirme yapılmadığını öğrendik. Durumu yeniden anlattık, servisin geldiğini, kontrolleri yaptığını ve boru yapan firmanın gelmesi gerektiğini belirttik.

Bir hafta sonra bu kez boru hattını yapan Akdeniz Klima isimli firma geldi fakat yanlarında malzeme getirmediklerini, kendilerine sadece arıza bilgisi verildiğini söyleyip tekrar ayrıldılar. Ardından yaklaşık 10 gün geçti ve bu süre sonunda Daikin’den, Akdeniz Klima firmasının yönlendirildiğine dair sadece bir mesaj aldık. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür, Daikin müşteri hattını ve ilgili firmayı 3–4 defa aramamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, ne gelen var ne giden.

İstanbul Başakşehir’de bulunan server odamızda yaklaşık 2 aydır klimasız çalışmak zorunda kalıyoruz, odanın kapısını sürekli açık bırakıp fanlarla soğutma sağlamaya çalışıyoruz. Daikin müşteri hizmetleri ile yaptığımız son görüşmede ise önce kaydımızın olmadığı, ardından da kaydın kapandığı söylendi; süreçle ilgili net, tutarlı ve çözüm odaklı hiçbir bilgi alamadık. Elimizde 9050890 numaralı hizmet anket numarası bulunmaktadır.

Hayati önem taşıyan server odamızın daha fazla risk altında kalmaması için, klimanın Daikin tarafından ivedilikle çalışır hale getirilmesini, gerekirse tamirinin yapılmasını ya da ürün değişimi ile sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.