Daikin Klima Arızalı Ve Garanti Yanıltması Çözüm Bekleniyor

Daikin Türkiye Genel Müdürlüğü’ne,

10.01.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane’de Nurtepe Estetik Yapı’dan Daikin 12 BTU klima satın aldım ve montajı aynı tarih civarında yapıldı. Satın alma aşamasında tarafıma ürünün 6 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça söylendi. Ancak ilk servis kaydını açtığımda, sistemde sadece 3 yıl garanti göründüğünü öğrenmem, hem yanıltıldığımı düşündürdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Yurt dışında yaşadığım için klimayı uzun süre kullanma imkanım da olmadı.

Haziran 2025’te Türkiye’ye geldiğimde klimayı ilk kez kullanmak istediğimde cihaz çalışmadı. 13.06.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum ve 16.06.2025’te gelen servis, cihaza gaz dolumu yaparak ayrıldı. Aralık 2025’te tekrar Türkiye’ye geldiğimde klima yeniden çalışmadı, 23.12.2025 tarihinde bir servis kaydı daha açtım ve servis ancak 08.01.2026 tarihinde gelebildi. Bu ziyarette de gaz kaçağı olabileceği söylenerek tekrar gaz dolumu yapıldı.

2026 yılı Haziran ayında Türkiye’ye üçüncü kez geldiğimde klima yine aynı arızayı verdi ve tekrar çalışmadı. 23.06.2026 tarihinde gelen servis cihazı incelemek üzere aldı ve daha sonra tarafıma iç ünitenin arızalı olduğu, dış ünitede sorun bulunmadığı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 34 gündür tarafıma herhangi bir kesin çözüm sunulmamış, sürekli “Genel Merkez sizi arayacak” denilmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmemiştir.

Sıfır olarak satın aldığım klimadan bugüne kadar hiçbir şekilde faydalanamadım. Ürün ilk kullanımdan itibaren sürekli arıza vermiş, defalarca servis görmesine rağmen hâlâ kullanılamaz durumdadır. Yaklaşık 38.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesini, garanti süresi konusunda çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülememiş olmasını kabul etmiyorum. Hiçbir şekilde muhatap olacak birini bulamıyorum müşteri hizmetleri çözüm odaklı değil

Servis müdahalesi görmüş ve parçası değiştirilmiş bir ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor ve bu ürünü bu haliyle kabul etmiyorum. Talebim, iç ve dış ünitesiyle birlikte sıfır ve ayıpsız yeni bir Daikin klima ile değişim yapılması, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Talebimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya görevli mahkemeler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı ile ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.