to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimada Yetkisiz Ücret Talebi Ve Servis Koordinasyon Sorunu
Daikin marka 18.000 BTU klima satın aldım. Henüz 2 yıl bile dolmadan klimam arızalandı, çalışırken içinden şiddetli vurma sesi gelmeye başladı ve cihaz şu anda kullanılamaz durumda.
Bunun üzerine Daikin müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı oluşturdum. 22.05.2026 tarihinde tarafıma randevu mesajı gönderildi ve üçel teknik Avcılar yetkili servisi geldi. Servis görevlisi, arızayı tespit edebilmek için cihazın gazını boşaltıp içini açması gerektiğini söyleyerek 5.000 TL ücret talep etti. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücreti kabul etmedim. Daikin müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, yetkili servisin bu ücreti talep edebileceği söylendi.
Tartışmayı uzatmamak adına klimaya müdahale edilmesine onay verdim ve benden 3.000 TL alındı. Ancak yapılan işlemle ilgili hiçbir servis fişi veya belge verilmedi. Yaklaşık 15 gün sonra aynı arıza tekrar başladı ve bu kez ses daha da arttı. Tekrar Daikin’i aradım, bu kez farklı bir yetkili servis yönlendirildi. İş çıkış saatinde geldikleri için ertesi sabah gelmelerini rica ettik. Ancak ertesi gün ne geldiler ne de telefonlarımıza cevap verdiler.
Bunun üzerine tekrar Daikin’i aradım ve başka bir yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis 1.000 TL servis ücreti istedi ve önceki işlemi yapan üçel teknik Avcılar’ın servis raporunu talep etti. Ben ise üçel teknik’in bana hiçbir servis fişi veya belge vermediğini söyledim. Buna rağmen beni kendi yetkili servisleri arasındaki iletişimsizlik ve koordinasyonsuzlukla uğraştırdılar. Ben müşteri olarak Daikin’in yetkili servisleri arasındaki bu sorunun bedelini ödemek zorunda değilim. Garanti kapsamındaki ürünüm için hem ücret ödedim hem de sorunum çözülmedi.
Daikin gibi Premium bir markadan beklediğim satış sonrası hizmet bu değildi. Yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşıyorum. Klimamın garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekirse yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin müşteri danışmanları tarafından değil, yetkili ve inisiyatif kullanabilecek bir yetkili tarafından aranarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yaşadığım tecrübe nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Daikin firmasından arandım. Fakat 15 ay önce taşındığımda farklı servisten montajını yaptırdığım için 5 yıllık garantinin iptal olduğunu söylediler. Bende kendilerinin dışarıdan klima servis elemanı alıp almadığını sordum aldıklarını dile getirdiler. Çegirdekten yetişme elemanları zaten olamazdı. 15 ay önce ürünün montajını yapan arkadaş sizde de çalışıyor olabilir ürünün içeriden kırılan pervanesine nasıl zarar verebilir. Ben 15 aydır yaz kış çalıştırıyorum. Bunun farklı bir servisle alakası yok motorun içindeki pervaneyi kimse bozamaz dedik ama anlatamadık. Ücret ödeyecekmişim. Ve kesinlikle marka kendi ürününün kusurunun arkasında durmuyor. Evimde farklı bir marka var fiyatı yarısından az işlevi ve soğutması çok iyi. Marka olarak ürünün arkasında durmadılar kesinlikle.
