Daikin Hava Temizleme Cihazında Filtre Değişimi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

8 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve yasal garantisi devam eden Daikin MC55W hava temizleme cihazımda koku problemi yaşamaya başladım. Bu nedenle Daikin çağrı merkezini 444 99 90 numaralı hattan aradım, beni Afyonkarahisar yetkili servisine aktardılar. Yetkili servis ise 2 hafta boyunca bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Ben tekrar servisi arayıp durumu sorduğumda, “müdür izinde, ayın 30’unda başlayacak” denildi. Bir filtre talebi için bu kadar süre bekletilmemin doğru olmadığını söylediğimde, “tamam ben diğer müdürü arayıp haber veririm” cevabını aldım. Sonrasında yaptığımız telefon görüşmesinde ise bu kez “biz servisiz, filtre kodlarını göremiyoruz, temin edemeyiz, yetkili bayi ile görüşün” denildi ve ürünüm garantili olmasına rağmen filtrenin ücretsiz olmayacağı, yine de genel merkezle görüşmem gerektiği şeklinde mevzuata aykırı bir geri dönüş yapıldı.

Bunun üzerine 27 Ekim 2026 tarihinde saat 09:30 civarında 444 99 90 numaralı Daikin Genel Merkezini aradım. Müşteri temsilcisi, kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde resmi bir şikayet takip numarası vermekten kaçındı ve dönüş süresi için sadece “en kısa zamanda” şeklinde ucu açık bir ifade kullandı. Telefonda sonuç alamayınca, aynı gün Daikin’in resmi iletişim formu üzerinden durumu yazılı olarak da ilettim ve bu başvuruyu yasal kanıt olarak saklıyorum.

Daikin’in resmi kılavuz ve broşürlerinde 10 yıl kullanım ömrü biçilen elektrostatik hepa filtrenin, henüz 7. Ayında ve ürünüm yasal garanti kapsamındayken ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreci uzatan, yanlış yönlendiren ve resmi şikayet kaydı açmaktan kaçınan çağrı merkezi personeli ve Afyonkarahisar yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki yazılı başvuru kanıtları ile birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.