to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu Beden Değişiminde Mağduriyet
03 Mart’ta Dagi’nin İzmir Agora mağazasından Dikiş Detaylı Waffle t-shirt Pijama Takımı’nı (kod: 25WM18657ME) XL beden olarak 1400 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün büyük geldiği için yaklaşık bir hafta içinde değişim için tekrar aynı mağazaya gittim. Mağaza çalışanınız Y*****, l bedenin olmadığını söyleyerek beni Medium bedene yönlendirdi ve “iki beden arasında sadece bir parmak fark var, olmazsa tekrar değiştirir veya iade edersiniz” diyerek bu değişimi yapmam konusunda ısrarcı oldu.
Bu yönlendirmeye güvenerek XL bedeni Medium ile değiştirdim ancak ürün bu sefer de olmadı. Bunun üzerine 15 Mart’ta Dagi Optimum mağazasına gittiğimde aynı ürünün l bedeninin stokta olduğunu gördüm. Fakat bu kez çalışanlar, “bir kez değişim yapıldıktan sonra tekrar değişim ya da iade yapılamaz” diyerek talebimi reddetti. İlk mağazada verilen “olmazsa tekrar değişim/iade yaparsınız” bilgisinin yanlış olduğu açıkça ortaya çıkmış oldu.
Tarafıma açık ve net şekilde yanlış bilgi verilmiş, bu yanlış yönlendirme sonucunda hem zaman kaybına uğramış hem de ürünü doğru bedenle kullanamaz hale gelmiş bulunuyorum. Çalışanınızın eksik ve hatalı bilgiyle müşteriyi yönlendirmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünün l bedenle değişimini veya mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde bankam aracılığıyla chargeback süreci başlatacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Başvurunuz işleme alınmış olup en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Sağlıklı günler dileriz
Merhaba, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz
Sayın Müşterimiz, Tarafınız ile yapılan görüşmeler neticesinde gerekli bilgiler aktarılmıştır. Dagi ailesi olarak mutlu günler dileriz.
Beni "iade veya değişim olmayacak" demek için aramışlar. Kendi çalışanının yaptığı hatanın arkasında duramayacak kadar sorumluluktan kaçan kurumsallıktan uzak bir şirket- bari bu noktadan sonra eğitimlerinizi düzgün verin de başka insanlar mağdur olmasın. Doğum günü hediyemi mahvettiğiniz için teşekkürler. Emin olun bu yaptığınız sosyal çevremden başlamak üzere birkaç güne tüm sosyal medyada yayılacak. Bununla beraber bankam üzerinden de iademi alacağımdan eminim.
