Dagi Yanlış Beden İç Çamaşırı Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi

Levent · 2025-10-22T18:42:38+03:00

20 Ekim 2025 tarihinde Dagi Giyim’in online mağazasından dg99141 numaralı siparişimle siyah erkek slip micro modal iç çamaşırı (XL beden) satın aldım. Ancak tarafıma yanlışlıkla s beden ürün gönderildi. Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak hijyen sebebiyle yanlış gönderilen ürünü iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve sipariş ettiğim ürünü kullanamıyorum. Beklentim, siparişimde belirttiğim gibi ürünün XL beden ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yanlış gönderim tamamen firmanın hatası olduğu için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim: 1836 Sok. No:48 d:5 Karşıyaka İzmir’dir.

Dagi

Sayın Müşterimiz, Başvurunuz işleme alınmış olup en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Sağlıklı günler dileriz

Dagi

Sayın Müşterimiz, Tarafınız ile yapılan görüşmeler neticesinde gerekli bilgiler aktarılmıştır. Dagi ailesi olarak mutlu günler dileriz.

Levent

yanlis-beden-ic-camasiri-gonderildi-degisim-talebim-reddedildi-1.jpg

Dagi’nin gönderdiği ilk sipariş bildirim mesajında sipariş ettiğim ürünün bedeni s olarak görünüyor, ancak Dagi web sitesi üzerinden online sipariş oluştururken ürün bedeni olarak XL seçmiştim ve iki kez kontrol ettim. Online sipariş sistemi stoklarda ürünün XL bedeni kalmadığında siparişi s beden atamış olabilir mi? Alıcı olarak check out aşamasında nihai ödeme onayı verirken siparişin doğruluğunu tekrar kontrol etmem gerekiyormuş, daha önce de defalarca alışveriş yaptığım Dagi’nin online sipariş sistemine güvendiğim için hata yaptığımı düşünüyorum. Kısa süre içinde uzun süreli yurt dışı seyahatine gideceğimden firmadan herhangi bir talebim bulunmamaktadır.

Levent

Dağı web sitesi üzerinden online sipariş verilirken müşterinin talep ettiği ürün bedeninin stoklarda kalmaması halinde muhtemelen sistem tarafından rastgele beden atandığını düşünüyorum. Müşteri tarafından check out aşamasında dağı web sitesine güvenmeyip sipariş detaylarının tekrar kontrol edilmesi gerekiyor. Bunun haricinde firmanın hijyen gerekçesiyle hatalı ürün teslimini toptan reddetmek yerine ya ürün ambalajını mühürlü hale getirerek açılmamış ürünlerin iade/ değiştirme işlemini gerçekleştirmek ya da Amazon vb. Global şirketlerin yaptığı gibi müşteriye ücret iadesi ya da ücretsiz doğru ürünün teslimi müşteri memnuniyeti (customer retention) ve evrensel ticaret etik ve kuralları açısından önem arz ediyor.