Mağaza Müdürünün Kaba Ve Alaycı Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

29.11.2025 tarihinde saat 15.30–16.00 arasında Dagi İstanbul Fatih mağazanızı ziyaret ettiğimde, mağazada yaşadığım olumsuz bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazaya girdiğimde elimde küçük bir plastik bardak çöpü vardı ve kasada görevli olan çalışanınıza nazikçe “Çöpümü buraya atabilir miyim? ” diye sordum. Kendisi o esnada telefonla konuşuyor ve çöp kutusunun üzerinde oturuyordu. Soruma karşılık olarak, son derece ters ve kaba bir üslupla “Atamayız hanımefendi” şeklinde yanıt verdi. Nedenini sorduğumda ise daha sert bir tonla sadece “Atamıyoruz” diyerek iletişimi bu şekilde sürdürdü. Bu yaklaşım hem müşteriye karşı saygısızlık niteliğindeydi hem de kurumunuzun marka imajına yakışmayan bir davranıştı.

Daha sonra mağazanın alt katında olayı teyzeme anlattıktan sonra tekrar yukarı çıktık ve teyzem personelin adını sordu. Çalışan kişi kendisini mağaza müdürü olarak tanıtıp “Adım Ö*** Ö*****, şikayetinizde özellikle müdür olduğumu belirtin” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir tavırla cevap verdi. Bir mağaza müdüründen beklenenin profesyonel, sakin, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum; ancak yaşadığımız bu tutum ne yazık ki bunun tam tersiydi.

Bu yaşananların kurumunuz tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.