İadem Yapılmadı, Kanıt Sunulmuyor: Dagi'den Cevapsız Kalan Mağduriyet

Önceki gün yani 8 Temmuz günü "ödeme yaptığınıza dair dekont" istediğimi söylediğimde yaklaşık dört mailimden sonra bana gönderilen kanıt bu, ve bu hiçbir şeyi kanıtlamıyor, bunu ben zaten hesabım sayfasından görebiliyorum, müşteri hizmeti aradığımda ben sizden dekont istiyorum banka ya verdiğiniz transfer belgesini istiyorum dediğimde daha fazla bilgi veremiyoruz diye beni geçiştir diler, bunun üzerine yine mail aracılığıyla ricamı ilettim fakat hiçbir dönüş almadım.

Konu: Sipariş No. 53355 ve 51256 – Gerçekleşmeyen Kısmi İade İşlemleri hakkında (Son Hatırlatma ve Uyarı) Sayın Dagi Müşteri İlişkileri Yetkilisi, 13 Haziran tarihli 53355 ve 9 Haziran tarihli 51256 numaralı siparişlerime ait aşağıda belirttiğim toplam 5.095 TL tutarındaki ürünleri, iade prosedürünüze uygun şekilde tarafınıza ulaştırmış bulunmaktayım. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmamış, yalnızca “kısmi iade yapıldı” ibaresinin ekran görüntüsü gönderilmiştir. İade işleminin gerçekleştiğine dair hiçbir resmi belge, dekont veya işlem numarası paylaşılmamıştır. Halkbank ile yaptığım detaylı görüşmede, hesabımda Dagi tarafından başlatılmış herhangi bir iade ya da provizyon bulunmadığı net şekilde tarafıma bildirilmiştir. 8 Temmuz’da Müşteri Temsilciniz Merve Hanım ile görüştüğümde tekrar “iadenin yapıldığı” söylenmiş, fakat bu beyan yine hiçbir belgeyle desteklenmemiştir. ⚠️ Önemli Bilgilendirme: Kartımdan taksitli olarak çekilen bu tutarlar hâlâ ödenmeye devam etmektedir. Firma tarafından iade sürecinin tamamlanmaması ve bu konuda dönüş sağlanmaması nedeniyle banka aracılığıyla “harcama itirazı” (chargeback) süreci başlatacağımı, ilgili belgeleri ve yazışmaları bankama sunacağımı bilgilerinize sunarım. Talebim: Bu e-postanın tarafınıza ulaşmasını takiben en geç 48 saat içinde: İade işlemlerinin gerçekleştiği tarih, saat ve tutar bilgisinin, Bankanıza iletilen provizyon/işlem referans numarasının, İade transferine ait resmi banka dekontunun, tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim. Eğer iade işlemi henüz gerçekleştirilmemişse, toplam 5.095 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve dekontun tarafıma gönderilmesini talep ederim. Hukuki Hatırlatma: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, geciken iade ödemelerinde yasal faiz uygulanmaktadır. Bu e-posta, tarafınıza yapılmış son hatırlatma niteliğindedir. Tarafınızdan olumlu bir geri dönüş alınamaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtirim. Bu şekilde mail göndermeme rağmen halen bana dönüş yapmadılar 

Dagi müşteri hizmetlerini  “bankama harcama itirazında bulunacağıma dair“ mail gönderdim, ancak yine dönüş yok, ki zaten daha önceki müşteri hizmetleri ile yaptığım sesli konuşmalarda da bana istersem bankama harcama itirazı yapabileceğimi söylediler yasal haklarınız saklı dediler, böyle de bilgi verdiler bana, ben de buna istinaden bugün bankamla görüşüp harcama itirazı sürecini başlattım, taksitle aldığım alışverişlerimin kalan taksitlerini durdurmak üzere süreci başlattım. Bütün kanıtlar belgeler elimde bankam istediği zaman bunlara sunacağım.   

İdem 16 Temmuz 2025 tarihinde yapıldı 40 gün gecikmeli de olsa yapıldı