to read complaints and reviews, or file yours.Dagi'de Hediye Paketi Seçeneğiyle Verilen Siparişte Paketsiz Kargo Ve Gizlilik İhlali
Dagi’nin kendi internet sitesi üzerinden kardeşime hediye olarak bir sabahlık siparişi verdim ve özellikle hediye paketi seçeneğini işaretledim. Ancak siparişim 12 Mayıs’ta İzmir Çiğli’de teslim edildiğinde, kutunun durumu tam bir hayal kırıklığıydı. Ne bir dış koruma poşeti ne de düzgün bir paketleme vardı; kutunun üzerine sadece iki tane gelişigüzel bant yapıştırılmış, bantlar kutunun tamamını sarmadığı için yalnızca kenarları kısmen korur halde, kutu son derece özensiz bir şekilde elime ulaştı.
Kutudaki açıklıktan dolayı içindeki ürünün ne olduğu dışarıdan bakınca net bir şekilde görünüyordu. Özellikle hediye paketi seçmiş bir müşteri olarak, hem hijyen hem de gizlilik açısından bu kadar özensiz bir gönderim kabul edilemez. Teslim alırken kutunun halini belgelemek için video kaydı da aldım. Bir tekstil markasının, kendi markasına ait hediye kutusunu bu kadar korumasız ve açık bir şekilde kargoya vermesini büyük bir fiyasko olarak görüyorum.
Müşteri memnuniyetini ve hediyeleşmenin nezaketini bu kadar hafife alan Dagi firmasından, dg180424 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım mağduriyetle ilgili acil bir açıklama ve telafi bekliyorum. Bu kadar özensiz bir hizmet anlayışını kabul etmiyor, sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Başvurunuz işleme alınmış olup en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Sağlıklı günler dileriz
Merhaba, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz
Merhaba toplantıdaydım bir numara aramış tekrar iletişime geçerseniz sevinirim
Sayın Müşterimiz, Tarafınız ile yapılan görüşmeler neticesinde gerekli bilgiler aktarılmıştır. Dagi ailesi olarak mutlu günler dileriz.
Kendinizden kaynaklanan bu bariz mağduriyet karşısında kurumsal bir markadan beklenen şey mahcup olduklarını hissettiren samimi bir özür ve bir sonraki alışveriş için tanımlanacak sembolik bir indirim kuponu veya anlamlı bir jesttir Ancak Dagi dalga geçer gibi 'Size arkadan boş hediye kutunuzu yolluyoruz' şeklinde bir 'çözüm' sundu. Hediye verdiğim kişiye ürün ulaştıktan günler sonra boş bir karton kutu göndermeyi 'telafi' sanan bir vizyonsuzlukla karşı karşıyayım Bir müşteriye 'Hatamızı boş kutu yollayarak telafi ediyoruz' demek, tüketiciyle resmen alay etmektir Marka değerini ve müşteri sadakatini bu kadar hafife alan Dagi’den bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Mağdur etmekte profesyonel telafi etmekte ise trajikomik
