WhatsApp Ve Telefon Üzerinde Saygısız Ve Ciddiyetsiz Müşteri İletişimi

Daffne internet sitesinden Ntbiotic 90 kapsül gıda takviyesi siparişi verdim. Sipariş sürecinde ürünün son kullanma tarihinin özellikle 2029 olmasını rica ettim. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise tarafıma ne bir “merhaba” ne de açıklayıcı bir bilgi verilmeden, son derece kısa ve mesafeli cevaplarla sadece “2029 yok, 2028 gönderiyoruz” şeklinde dönüş yapıldı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini telefonla aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşme sırasında “ilgili departmana bağlanacağım, bir saniye bekler misiniz” denilerek hatta bekletildim. Ancak sesi tamamen kıstığını sandıkları anda, diğer taraftaki kişiyle aralarında geçen konuşmayı net şekilde duydum. Hakkımda “telefonda sıkıntılı biri var” dediklerini ve aralarında 2029 tarihli ürün olduğunu konuştuklarını işittim. Buna rağmen görüşmeye geri döndüklerinde bana “maalesef sadece 2028 son kullanma tarihli ürün var” diyerek dönüş yaptılar.

Hem WhatsApp üzerinden gösterilen ilgisizlik ve saygısız üslup, hem de telefon görüşmesinde müşteriyi ciddiye almayan, arkasından konuşan bu yaklaşımın son derece gayriciddi ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum. Daha önceki siparişlerimde de benzer, rahatsız edici iletişim tarzlarıyla karşılaşmıştım.

Beklentim, özellikle WhatsApp ve telefon üzerinden müşterilerle muhatap olan ekibin bir an önce eğitilerek profesyonel, saygılı ve şeffaf bir iletişim tarzına kavuşturulması ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır.