Sıfır Araçta Fabrikasyon Hata: Arka Kapı Sorunu Ve Değişim Talebi

2024 yılı Kasım ayında Ümraniye Çakmak Günerler Oto yetkili bayisinden sıfır kilometre Dacia Sandero Stepway 2024 model bir araç satın aldım. Aracın bedeli yaklaşık 1.056.000 TL’dir. Aracı satın alırken herhangi bir ayıbı veya sorunlu bir durumu olduğuna dair bir bilgi verilmedi.

2025 yılı Kasım ayında rutin bakım için aracı yine aynı yer olan Günerler Oto’nun yetkili servisine götürdüm. Servis bölümünde görevli usta, aracı incelediğinde aracın ayıplı olduğunu, arka kapıların kapalı iken tam oturmadığını belirtti. Ustanın uyarısı üzerine arka kapılara dikkatlice baktığımda, kapılar kapalı konumdayken kasaya tam oturmadığını, arada gözle görülür bir boşluk kaldığını ben de fark ettim.

Bu durum üzerine, söz konusu ayıbın giderilmesini ve aracın düzeltilmesini talep ettim; ancak servisteki usta, bu sorunun hiçbir şekilde onarımının veya tamirinin mümkün olmadığını, teknik olarak düzeltilemeyeceğini beyan etti. Sıfır kilometre ve yetkili bayiden alınmış bir araçta böyle bir ayıbın ortaya çıkması ve bunun giderilemeyeceğinin söylenmesi nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Aracın ayıplı olduğu yetkili servis ustası tarafından da ifade edildiği için, mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın misli ile, ayıpsız ve sorunsuz bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin hukuk yoluna başvurmak zorunda kalmadan, marka ve bayi tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.