to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta 1 Ay İçinde Motor Arızası: Ayıplı Mal Ve Çözüm Talebi
Dacia Sandero Stepway aracımı Manisa Ordu aş bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracı aldıktan sonra daha 1 ay bile dolmadan ve sadece 267 kilometredeyken motor arıza lambası yandı. Bu kadar kısa sürede, bu kadar düşük kilometrede arıza vermesi beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Aracım yaklaşık bir aydır Manisa Turgutlu Ordu aş yetkili servisinde bulunuyor ve denemedikleri, söküp takmadıkları yer kalmadığını söylemelerine rağmen hâlâ net bir şekilde arızanın sebebi bulunamadı. Buna rağmen araç ayıplı mal olarak kabul edilmiyor, ne ücret iadesi ne de aynı emsalde yeni araçla değişim talebim karşılanıyor. Tarafıma yalnızca “süreç devam ediyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Yıllarca çalışıp sorunsuz binebilmek için sıfır araç almışken, daha 1 ay olmadan çözülmeyen, sebebi net olarak bulunamayan bir arıza ile karşı karşıya kaldım. Bu araç onarılsa bile bu kadar kısa sürede bu kadar büyük sorun çıkaran bir araca bir daha nasıl gönül rahatlığıyla binebileceğimi ciddi şekilde sorguluyorum. Markanın yetkililerinin müşterinin yerine kendini koymadığını, alın terimizi ve emeğimizi hiçe saydığını düşünüyorum.
Aracımın ayıplı mal olarak kabul edilmesini, aynı emsalde yeni bir araç ile değişimini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Dacia Sandero Stepway model sıfır aracımı bayiden teslim aldıktan daha bir ay bile olmadan motor arıza lambası yandı, araç teklemeye başladı ve yolda kalmamak için çekiciyle Turgutlu Ordu aş yetkili servisine götürülmek zorunda kaldı. Araç 10 Haziran 2026 tarihinde servise çekildi ve o günden bu yana hâlâ serviste tutuluyor, bana net bir teslim veya onarım tarihi verilmiyor.
Yetkili servis, motorun tamamen değişeceğini ve aracıma sandık motor takılacağını belirtti. Sıfır kilometre, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede motor arızası vermesi ve motorunun komple sökülüp değişecek duruma gelmesi, aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Sandık motorlu, tamir görmüş bir aracı sıfır araç olarak kabul etmiyorum.
Üstelik bu süreçte aracın motoru tamamen sökülüp üzerinde defalarca işlem yapıldı, arabanın sökülüp takılmayan, denenmeyen parçası neredeyse kalmadı, koltuklar dahi sökülerek benzin tamamen boşaltılıp yeniden benzin konuldu ve aracın her yeriyle oynanarak resmen denek araç haline getirildi. Bu durumun aracımda ciddi bir değer kaybına yol açacağı çok açıktır ve bu değer kaybını da kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle aracın ayıplı mal olarak kabul edilerek misliyle değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Marka ve yetkili servisin, ürününün arkasında durarak bu talebimi karşılamaması halinde hukuki yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi, gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse yargı süreci dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sıfır aldığım ve daha bir ay dolmadan motoru tamamen sökülen, uzun süredir serviste yatmasına rağmen net çözüm ve tarih verilmeyen bu mağduriyetimin, araçtaki olası değer kaybım da dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini ve talebim doğrultusunda kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
