to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresince Bildirilen Arka Kamera Arızası Ücretsiz Değişim Talebi
2021 Mart ayında sıfır olarak aldığım Dacia Duster aracımın arka kamerası, aracı teslim aldığım ilk günden bu yana sürekli arıza veriyor. Aracım garanti kapsamındayken her bakım zamanı Kocaeli İzmit’teki Ernaz Oto yetkili servisine bu durumu ilettim, ancak her seferinde herhangi bir sorun olmadığı, bir problem görünmediği söylendi.
Garanti sürem bittikten sonra ise aynı arıza için tekrar servise başvurduğumda, arka kameranın değiştirilmesi gerektiği ve bunun için ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Aracı aldığım günden beri sıkıntılı olan bir parça için, üstelik garanti döneminde defalarca bildirmiş olmama rağmen şimdi benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Arka kamera arızamın, aracı ilk aldığım tarihten beri devam eden kronik bir sorun olarak değerlendirilmesini ve kamera değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Arka kamera sorunum ilk gün başladı, servis her seferinde sorun olmadığını söyledi. Garanti süresince hizmet iyiydi, fakat garanti bittikten sonra iletişim sözü verilse de beni aramadılar ve ücret talep edildi. Şu anda sorunum hâlâ çözülmedi ve ne tamir ne de ücretsiz değişim yapılmadı.
