Garanti Dışı Söylenen 6500 TL Arıza Tespiti Ve Yetkili Servis Baskısı

Dacia Duster aracımın elektronik aksamında, arka park kamerasının çalışmaması ve hoparlörlerden ses gelmemesi sorunu yaklaşık 2 aydır devam ediyordu. Bu nedenle Malatya merkezdeki yetkili servise başvurdum. Ancak yetkili bakımları onlara yaptırmadığım için aracın garanti dışı kalabileceği söylendi. Ben ise bakımlarımı TSE onaylı bir serviste yaptırdığımı özellikle belirttim.

Tüm uyarılarıma rağmen, eğer garanti geçerli kabul edilmezse arıza tespit için 6500 TL ücret çıkacağını söylediler ve bu ücreti kabul etmem halinde bile arıza tespit ve onarımının 3 gün sürebileceğini söylediler. Bu yaklaşımın, işi yokuşa sürerek müşteriyi yıldırmaya ve başlarından savmaya yönelik olduğunu açıkça hissettirdiler. Aynı arızayı daha sonra yerel bir firmada sadece 400 TL’ye, yaklaşık 20 dakika içinde çözdürdüm.

Her yerde garanti uzatma ve müşteri odaklı hizmet reklamı yapan Renault’un, Ticaret Bakanlığı’nın servis tekeline son vermek için çıkardığı yasal düzenlemeleri bile fiiliyatta yok saydığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemedikleri çok net bir şekilde ortaya çıktı. Renault ve ilgili yetkili servisin, bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, haksız çıkarılmak istenen arıza kayıt ücretinin sorgulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.