to read complaints and reviews, or file yours.Dacia Sıfır Araçta Yaşanan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
9 Ağustos Cuma günü Çorlu Buhari Renault mağazasından Dacia Jogger Hibrit araç satın aldım. Teslimatım saat 14.00 da idi. Aracı teslim aldıktan sonra Bursa'ya yola çıktım. Araç 450km de arıza lambalarını yaktı hafta sonu olduğu için satış temsilcisini aramadım ve Pazartesi gününü bekledim. Pazartesi günü Satış temsilcisi O**** bey ile WhatsApp üzerinden resimleri de atarak iletişime geçtim. Bir sorun olmadığını ve hemen ilgileneceğimi söyledi Çarşamba gününe kadar bekledim fakat satış temsilcimden herhangi bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine Edirne Renault bayisine aracımı götürdüm. Orada beni servis müdürü B****** bey karşıladı durumu anlattığımda hiç sorun etmeden aracımı direk servise aldılar. Aracın sağ yolcu koltuk altındaki aküsünde sorun olduğunu tespit edip bana gereken bilgiyi verdiler. Bunu genel merkeze aynı gün içerisinde bildirdiler fakat genel merkez aradan 2 gün geçmesine rağmen hala herhangi bir cevap vermedi sıfır km aldığımız aracın yerine merkez cevabı gelmediği için herhangi bir araçta veremiyor. Sonrasında aracı aldığım buhari mağazasını yeniden aradım ve durumu anlatmaya başladım. İlgileneceğini söyleyen O**** bey daha servise bile bu durumu söylememişti. Servise bu durumu ilettiğinde 13 Ağustos günü bana en erken boşluklarının 28 Ağustos olduğunu ve arabayı getirsem bile ilgilenmeyeceklerini dile getirdiler. Bu aracın onlardan satın alındığını ve ayıplı mal sattıklarını söylememe rağmen durumun değişmeyeceğini 28 Ağustosa kadar beklersem aracı kontrol için alacaklarını söylediler. Bozulan parça fabrika dahilinde olmadığı için 45 gün gibi bir teminat süresi oluyor. 28 ağustosun üzerine 45 gün eklediğimizde kullanamayacağımız bir arabaya 1.5 milyon tl para vermiş olduk.
Gelişme
Aracımın ruhsat parasını bile bana ödettiler ve 12 gündür parayı yatırmıyorlar. Firma, 3-5 lira ucuz diye aldanıp girmeyin, ucuz olmasının sebebi çöpleri toplamaları. Sözde ruhsatı çıkartınca parası yatacaktı. 21 Ağustos'ta ruhsatı çıkarttım ve dekontu mesaj attım. Hala ödeme bekliyorum. Ayıplı mal satışı var, satılan ürünün arkasında durmama var.
Kaç gün geçmesine rağmen hala genel merkez en ufak bir cevap bile vermedi. 0 km aldığımız aracı aldığımız günden beri kullanamamaya devam ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
16:30 ta ikame araç vermeyi kabul ettiler bunun için bana sundukları ücret 1200₺+KDV bu paraya benim aracımın özelliklerini karşılayan bir araç değil genel olarak herhangi bir araç yok. Ben aracımın özelliklerini karşılamasa da en azından otomatik vites bir araç istiyorum. Bunun için dalga geçer gibi 1200 TL teklif ediyorlar.
Edirne Renault otomotivden servis müdürü Bahadır beye çok teşekkürler bizim için kiralık araç ayarladı ve araç istediğimiz gibi otomatik vites.
Bugün öğrendiğim bilgiye göre bu arıza ile bizden 15 gün önce servise giden araç hala tamir edilmemiş 0 km araç alıp 2 ay araçsız kalmak istemiyorsanız tavsiye etmem.
Kesinlikle alınmaz.