Acil Arıza Durumunda Dacia Duster İçin Yetersiz Ve İlgisiz Servis Deneyimi

Mehmet

6.507

10.12.2025 tarihinde, Dacia Duster benzinli otomatik aracımda “Motor hasar riski var, motoru kapatın/stop” uyarısı ve motor arıza ışığı yandığı için, güvenlik açısından endişe duyarak acil olarak Y**** B***** Adana Renault Yetkili Servisine başvurdum.

Gece nöbetinden yeni çıktığımı, uykusuz ve yorgun olduğumu, aracın bu uyarılarla güvenli şekilde kullanılamadığını ve acil arıza tespiti yapılması gerektiğini açıkça ifade ettim.

Buna rağmen, servis personeli son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir tavır sergiledi. Tarafıma doğrudan “Randevunuz yoksa önceliğiniz yok, aracınızı bırakıp gidebilirsiniz.” denildi. Arıza tespiti için 2.500 TL ücret alınacağını söylediklerinde bu ücreti kabul etmeme rağmen, yine de “Aracı bırakın gidin, gün içinde bilgi verilir.” şeklinde, aciliyetimi ve can güvenliği riskini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım gösterdiler. Bu tutum, hem profesyonellikten uzak hem de Renault markasının kurumsal değerleriyle bağdaşmayan bir davranıştır.

Motor hasar riski ve motor arıza uyarısı olan bir araçla ilgili en temel hizmet olan acil arıza tespiti talebimin, sadece randevum olmadığı gerekçesiyle bu şekilde geçiştirilmesi, müşteri güvenliğini ikinci plana atan ve sorumluluk bilincinden uzak bir yaklaşımdır. Personelin üslubu ve “Bırakın gidin” şeklindeki tavrı nedeniyle aracımı serviste bırakmadım ve bu süreçte mağduriyet yaşadım, markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu nedenle, yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personelin profesyonellikten uzak ve duyarsız tutumunun kurumsal olarak değerlendirilmesini ve acil durumlarda başvuran müşterilere yaklaşım prosedürlerinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bana yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını, yaşanan bu mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve söz konusu yetkili servisle ilgili gerekli kurumsal yaptırım ve takibin başlatılmasını bekliyorum.

Renault gibi global bir marka için bu tür bir hizmet anlayışının kabul edilemez olduğunu, konunun ciddiyetle ve ivedilikle ele alınması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 23:51

11.12.2025 tarihinde 2022 model 1.3 otomatik benzinli Dacia Duster aracım arıza yaptığı için acil olarak Yusuf Baysal Adana Renault Yetkili Servisi’ne başvurdum. Gece nöbetinden çıktığımı, uykusuz ve yorgun olduğumu, aracımın güvenli şekilde kullanılamadığını ve acil arıza tespiti yapılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen servis personelinin tamamen ilgisiz ve kabul edilemez bir tutumuyla karşılaştım.

Bana açıkça “Randevunuz yoksa önceliğiniz yok, aracınızı bırakıp gidebilirsiniz.” denildi. Acil ihtiyaç içindeki bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması hem profesyonellikten uzak hem de Renault markasının kurumsal değerleriyle bağdaşmayan bir davranıştır. Yetkili servis statüsündeki bir işletmenin, en temel hizmet olan arıza tespiti talebini bile randevu gerekçesiyle reddetmesi, müşteri güvenliğini ikinci plana atan ve sorumluluk bilincinden uzak bir tutumdur.

Bu süreç beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Özellikle acil ve güvenlik riski içeren durumlarda müşteriye yaklaşımın bu kadar katı ve duyarsız olması, Renault gibi global bir marka için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, acil durumda servise başvuran müşterilere yönelik prosedürlerin yeniden ve müşteri güvenliğini esas alacak şekilde düzenlenmesini ve tarafıma resmi bir özür ile yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Dacia

Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.