to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam: 72 Saat Geri İzleme Özelliği Gerçekleşmedi, 700 TL İade Talebi
17.04.2026 tarihinde D-Smart GO’nun resmi internet sitesi üzerinden, bağlantısını da eklediğim paketler sayfasından Mega Paketi satın aldım. İlgili sayfada paketin “72 saate kadar geri izleme” özelliğine sahip olduğu açıkça beyan ediliyordu. Bu özelliğe güvenerek 700 TL ödeyerek üyeliğimi aktif ettim.
Ancak üyeliğim açıldıktan sonra yayınları geri almak istediğimde, en fazla yaklaşık 4 saat geriye sarılabildiğini gördüm. Bunun üzerine D-Smart GO müşteri hizmetlerini arayarak 72 saate kadar geri izleme özelliğini neden kullanamadığımı sordum. Bana, sistemde güncelleme yapıldığını ve artık 72 saate kadar geri izleme olmayacağını söylediler.
Ben de bu durumda, site üzerinde hâlâ 72 saate kadar geri izleme özelliği yazdığı için hem üyeliğimin iptalini hem de ödediğim 700 TL’nin iadesini talep ettim. Üyeliğimin iptal edilebileceği, ancak ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Site üzerinde yazan bilgi ile sunulan hizmetin birbirini tutmaması ve bu nedenle yanıltıcı bir reklamla karşı karşıya kalmam sebebiyle mağdur durumdayım.
Mega Paket için ödediğim 700 TL’nin iade edilmesini ve sitede belirtilen özelliklerle fiili hizmetin uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Şikayetim ekinde, ilgili reklamın ekran görüntüsü de bulunmaktadır.
Merhaba İsmail Bey, D-Smart GO satın alınan ve yükümlüklerin hepsini onayladığınız bir ürün olup iptal edilebilmekte ancak ücret iadesi yapılmamaktadır. İptalinizi yaptığınızda da satın aldığınız süre boyunca GO aboneliği kullanıma açıktır. Canlı TV kanallarının 72 saate kadar geri alıp izleme özelliği aktif olup uygulama da bir sorun bulunmamaktadır. Ancak yaşadığınız aksaklığı içeren bir video ve uygulamayı kullandığınız cihaz marka modelini iletmeniz durumunda ilgili ekiplere konuyu ilerek incelenmesini talep edebilirim.
Merhabalar tekrardan müşteri hizmetinizden aldığım cevap buydu telefonum iPhone 14 Pro max hattım Turkcell uygulama sürümüm 5.0.5
Merhaba İsmail Bey, Ancak yaşadığınız aksaklığı içeren bir video iletmeniz durumunda ilgili ekiplere konuyu ilerek incelenmesini talep edebilirim.
Tabii ki de lakin şikayet var üzerinden video iletilemiyor ileteceğim bir platform veya adres varsa oradan iletebilirim
Merhaba İsmail Bey, GO uygulamasında geri alma izleme esnasındaki hataya bağlı video için 21.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Video tarafımıza ulaştığında ilgili ekipler mail ileteceğim.
Merhabalar tekrardan WhatsApp üzerinden gönderdim videoları
Videolar ektedir.
Merhaba İsmail Bey, İlettiğiniz bilgileri ekleyerek ilgili ekiplere konuyu mail olarak ilettim. Konu hakkında geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Tabi sizden en kısa zamanda bilgi bekliyorum veya para iademi
Merhaba İsmail Bey, D-Smart GO uygulamasından geri alıp izleme özelliği hakkında 27.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yaptım. Tüm kanallar kısmından yayın akışını seçip hani saat aralığını izlemek isterseniz seçmeniz gerektiğini tarafınızla paylaştım. Sorunun çözümlendiğini ilettiniz. Dilediğiniz zamana bizimle iletişime geçebilirsiniz. Keyifli kullanımlar dilerim.
Ekipler iletişime geçerekten sorunumu çözüp güzel destek oldular
Sevgili İsmail Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
