to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Servis Sözünün İhlali Ve Aşırı Ücret Talebi
Yaklaşık 4 yıldır D-Smart Mega Paket TV abonesiyim. 7 Temmuz tarihinden bu yana kullandığım D-Smart kutusunda arıza yaşamaya başladım. Cihaz ısındığı zaman donuyor, kendini kilitliyor, soğuyunca tekrar çalışıyor. Sözleşmem bittiğinde cihazın arızalı olduğu için bana ücretsiz servis gönderileceği özellikle söylenmişti.
Ancak 7 Temmuz’da yeniden sözleşme yapmama ve 61685799 numaralı aboneliğim üzerinden sorunumun çözüleceği belirtilmesine rağmen gelen servisler benden yüksek ücretler talep etti. İlk gelen servis kartın yandığını söyleyerek 1.000 TL istedi. İkinci gelen servis ise hem anten kablosu girişinin hem de kartın yandığını söyleyip bu kez 2.500 TL talep etti. Başta ücretsiz denilen servis için her seferinde farklı ve yüksek ücretler çıkarılması sebebiyle mağdur ediliyorum.
Ben sözleşme yenilenirken bana verilen ücretsiz servis ve arıza giderme sözünün tutulmasını, cihaz arızasının ek ücret talep edilmeden giderilmesini ya da kutunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Tolga Bey, 07.08.2026 tarihinde tarafınız verilen teknik servis desteğinde tahsil edilen ücret için 86500*** referans kodu ile yetkili bayi şikayetiniz alınmış ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
D‑Smart ile cihaz arızam için ücretsiz servis sözü verildi ancak yüksek ücretler talep edildi. Marka ücreti 1350 TL'ye indirdi ve 15‑20 gün içinde cihazı getireceklerini söyledi, fakat teknik sorun devam ediyor ve ücret kesintisi konusunda memnun değilim. Ücretsiz iptal imkanı olsaydı, cihaz ücretlerini ödeyip iptali tercih ederdim.
Merhaba Tolga Bey, Servis ücretsiz yönlendirmesi yapılmış ancak ekiplerin yaptığı ekstra işlem ve kullanılan ekstra teçhizatlar ücretlidir. İlgili ekiplerimiz 13.08.2026 tarihinde sizi aramış ancak ulaşamamıştır. Bulunduğunuz il de merkezden gelecek olan servis için ilçelere belirli rut tarihleri olduğunu da belirtmek isterim. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Yok iki sene sonra aradığınızda cevabını alırsınız taahhüt sonunda
Merhaba Tolga Bey, Bulunduğunuz il de merkezden gelecek olan servis için ilçelere belirli rut tarihleri olduğunu da belirtmek isterim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
