Teslim Belgesi İçin 40 TL Ücret Talebi

Tam 6 yıl boyunca D-Smart abonesi olarak kaldım ve nihayet aboneliğimi sonlandırma kararı aldım. Süreç gereği benden kendilerine ait olan TV cihazını bayiye teslim etmemi istediler. Vaktimi ayırıp Niğde’deki Deniz Elektronik bayisine gittim, cihazı eksiksiz bir şekilde teslim ettim. Doğal ve en temel hakkım olarak, “Cihazı size teslim ettiğime dair bir belge verin, yarın öbür gün borç çıkarmayın” dedim. Karşılaştığım manzara ise tek kelimeyle trajikomikti: Bu teslim belgesini vermek için benden 40 TL ücret talep edildi.

Mesele kesinlikle 40 TL gibi komik bir rakam değil. Mesele; koca bir şirketin, 6 yılını vermiş bir müşteriyle vedalaşırken başvurduğu bu ucuz hesaplar ve vizyonsuzluktur. Kendi donanımınızı size geri getiriyorum, bunun karşılığında kanıt niteliği taşıyan bir kağıt parçasını bile müşteriye satmaya çalışıyorsunuz. Müşteri memnuniyetini geçtim, ticari ahlak ve kurumsal saygınlık neresinde bu işin?

Müşteriyi yolunacak kaz gibi gören, iptal sürecinde 'ne koparırsam kârdır' mantığıyla hareket eden bu zihniyeti kınıyorum. Bir dijital içerik yayınlama uzmanı olarak; iptal sürecinde yaşananları, 'paragöz' zihniyeti ve vizyonsuzluğu, sahip olduğum tüm mecralarda kendi tüketici deneyimim olarak şeffaf bir şekilde paylaşacağım. İnsanların nasıl bir platformla karşı karşıya olduklarını, abonelikten çıkarken bile nasıl tuhaf ve amatör ücretlendirmelere maruz kalacaklarını bilmeye hakkı var. Herkes neyle muhatap olduğunu görsün. Bir daha D-Smart mı? Kesinlikle hayır!