Taahhütlü Pakette Çekmeyen Kanallar Ve Ücret İadesi Talebi

D-Smart Mega HD + D-Smart GO Mega paketi abonesiyim. 18.06.2025 tarihinde başlayan ve 18.06.2027 tarihinde sona erecek taahhüdüm kapsamında taahhüt süresi boyunca tüm kanalların aktif olacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak yaklaşık 1 aydır listede yer alan 1, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 18, 20, 27, 39, 45, 48, 49, 51, 57, 58, 60, 61, 63, 64, 65, 66, 69, 73, 77, 89, 97, 104, 111, 116, 117, 122, 123, 127, 129, 130 ve 132 numaralı kanalları “sinyal yok” uyarısı ve çekmeme sorunu nedeniyle izleyemiyorum.

Her şeye rağmen aboneliğim en üst paketten ücretlendirilmeye devam ediyor ve D-Smart Andromeda TV Dijital Platform Medya adına her ay 128 TL ödeme yapıyorum. Buna karşın taahhüt edilen yayın içeriğini tam olarak alamadığım için ayıplı hizmetle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Sinyal yenileme işlemleri tarafımdan defalarca uygulanmasına rağmen sorun çözülmemiş, kanallar hâlâ açılmamıştır.

28.09.2026 tarihinde saat 13.19’da D-Smart müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde aktardım. Buna rağmen tarafıma çözüm olarak yalnızca 650 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylenmiş, herhangi bir ücretsiz teknik destek veya mağduriyet giderme yönünde adım atılmamıştır. Taahhüt süresi devam ederken bu kadar çok kanalın çekmemesine rağmen benden tam paket ücreti alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Abone ve hesap numaram 19408881’dir, Ankara Çankaya’da hizmet almaktayım. Eksik ve ayıplı hizmetin giderilmesi için çekmeyen tüm kanallarımın ek bir ücret talep edilmeksizin aktif hale getirilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa ayıplı hizmet nedeniyle taahhütlü aboneliğimin herhangi bir cezai bedel talep edilmeksizin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.