Taahhüt Edilen Hız Sunulmadı, Cevapsız Arıza Ve Cayma Bedeli

Türk Telekom ev tipi internet aboneliğim kapsamında tarafıma en az 55 Mbps hız verilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen yaklaşık 3 haftadır internet hızım sürekli çok düşük seviyelerde kalmaktadır. Gün içinde yaptığım hız testlerinde bağlantı hızımın en fazla 9 Mbps seviyelerine kadar çıktığını, bugüne kadar hiç 50 Mbps ve üzeri bir hız göremediğimi özellikle belirtmek isterim. Bu durum video izleme, iş ve genel internet kullanımımı ciddi şekilde etkileyerek mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Sorunun çözülmesi için D-Smart üzerinden 0 (850) 266 02 66 numaralı hat ile defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, teknik ekip yönlendirilmemiştir. Sürekli kayıt açılmasına rağmen problem aynı şekilde devam etmekte, taahhüt edilen hizmet tarafıma sağlanmamaktadır.

Ayrıca, daha yüksek hız alabilmek için ek ücret ödememe rağmen hizmet kalitesi düzelmemiştir. Buna karşın aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli yansıtılacağı ifade edilmektedir. Hizmetin eksik ve ayıplı şekilde sunulmasına rağmen hem düşük hızla hem de olası cayma bedeliyle mağdur edilmek istemiyorum.

İnternet hattımdaki sorunun acilen giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen hızın sürekli ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, sorunun çözülememesi halinde ise cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimi iptal etme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.