to read complaints and reviews, or file yours.Mirasçının 850 TL D Smart Ücret İadesi Engellendi
Vefat eden babam M***** Ü*** adına kayıtlı D-Smart üyeliğinde kullanılan cihaz için ödenen 850 TL’lik ücretin iadesiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 19.01.2026 tarihinde cihaz ücretinin iadesi için başvuruda bulundum; ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.
Tarafıma, ücretin online işlemler üzerinden iade edilebileceği, ancak bunun için vefat eden kişinin e-Devlet bilgileri ya da adına kayıtlı IBAN gerektiği söyleniyor. Soylu olarak belirttiğim üzere ilgili kişi vefat ettiği ve nüfustan düştüğü için bu bilgilerin kullanılması fiilen mümkün değildir. Mirasçı olarak kendi adıma ya da mirasçılardan birinin IBAN’ına iade yapılmasını talep ettiğimde ise ölüm belgesini ve mirasçılık belgesini bayiden sisteme yüklemiş olmamıza rağmen “sistem izin vermiyor” denilerek yardımcı olunmuyor.
Vefat etmiş bir kişinin e-Devlet veya banka hesabı kullanılmasının zaten hukuken ve fiilen imkansız olduğu açıkken, mirasçılara iade yapılmaması nedeniyle mağdur durumda bırakılıyoruz. Cihaz ücreti olan 850 TL’nin, mirasçı olarak tarafıma ya da uygun görülecek mirasçı hesabına makul ve uygulanabilir bir yöntemle iade edilmesini, bu konuda gerekli esnekliğin ve çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle acı kaybınız için oldukça üzgün olduğumuzu ve baş sağlığı dileklerimizi iletmek isterim. Alacak talebinizi oluşturmamız için vefat belgesini, mirasçılık belgesi ve kimliğinizin arkalı önlü fotoğrafınızı iletmenizi rica ederim.
Madem öyle neden müşteri hizmetlerini aradığında sadece aboneye ödeme yapılıyor diye bize bilgi veriyorlar. İstediğiniz evrakların hepsini bayiden üyelik iptali yaparken zaten vermiştik. Sistemde bulunması gerekiyor.
Merhaba Murat Bey, Bayiden evrak talep edilmemekte olup yeniden vefat belgesini, mirasçılık belgesi ve kimliğinizin arkalı önlü fotoğrafınızı iletmenizi rica ederim.
