to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumun 11 Gün Gecikmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi
Yaklaşık 11 gün önce Sivas Merkez’deki adresim için D-Smart tv aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun 1 ile 7 gün içinde yapılacağı söylendi ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hala bağlantı yapılmadı ve herhangi bir ekip gelmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin ekiplere iletildiği söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor ve bağlantı hala yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.
Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey, TV kurulum sürecinizin hızlandırılması için yetkili bayi hakkında 86317*** referans kodu ile kaydınızı ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Kurulumun hala gerçekleşmemesi üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sözleşmemde yer alan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal ettirmek istediğimi belirttim.
Merhaba Muhammed Bey, İnternet aboneliğiniz de kurulum sürecinizde mesafesiz sözleşme yapılmasından kaynaklı 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. TV aboneliğiniz ise kurulmadan önce istemediğinizi belirterek aktivasyondan satışınızın iptali isteyebilirsiniz. TV kurulum sürecinizin hızlandırılması için yetkili bayi hakkında 86317*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Kurulum sürecinde herhangi bir sözleşme imzalamadım. E-devlet üzerinden elektronik ortada imzalamış olduğum mesafeli sözleşmenin ilgili maddesi ekte olup, 14 günlük cayma hakkım bulunmaktadır. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurular yapılmıştır.
Merhaba Muhammed Bey, Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
