to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Açık Provizyon İşlemi
23 Temmuz 2024 tarihinde D-Smart GO yıllık standart paket üyeliğimi başlattım. 2025 yılında üyeliğim iznim olmadan otomatik olarak yenilenip kartımdan ücret çekilince durumu D-Smart müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, 2026 yılına kadar izlemeye devam edebilmem için üyeliği iptal ettirmemem, sadece kart bilgilerimi silmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine üyeliği iptal etmeden, sadece kart bilgilerimi sistemden sildim.
Ancak kart bilgilerimi silmiş olmama rağmen 23 Temmuz 2026 tarihinde, yine iznim olmadan ve daha önce kayıtlı olan kart bilgilerim kullanılarak hesabımdan 699,99 TL tutarında “açık provizyon” işlemine düşen bir çekim yapıldı. Kart bilgilerim sistemde görünmediği halde bu işlemin nasıl yapılabildiğini anlamıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Söz konusu 699,99 TL’lik açık provizyon işleminin derhal iptal edilmesini, hesabımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını ve iznim olmadan yapılan bu işlemlerle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin, tekrar iznim olmadan yenilenmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Merhaba Tolga Bey, D-Smart GO satın alınan bir ürün olup Master Pass üzerinden kartınızı kaydedip otomatik yenilemeye onay vermektesiniz. Otomatik yenilemeye onay verdiğiniz için ne yazık ki iptal edilse de sözleşme sonuna kadar kullanım hakkınız mevcut devam eder ancak peşin alınan ürün odluğundan iade yapılmamaktadır. Üyeliğinizin bir sonra ki sene otomatik yenilenmemesi için iptal kısmından gerekli bilgilendirmeyi kontrol edebilir ve işlem yapabilirsiniz. D-Smart GO sayfasından Yardım menüsünde iptal kısmında da belirttiğimiz şekilde satın alım yapılan ürün için ücret iadesi yapılmamaktadır. Yardım kısmında verilen bilgi ; ''D-Smart GO ön ödemeli bir servis olduğu için tamamlanan satın alma işlemleri iptal edilmez, ücret iadesi yapılmaz. Dilediğiniz zaman paketinizin yenilemesini iptal edebilirsiniz. İptal işleminden sonra paket sürenizin sonuna kadar üyeliğinizi kullanmaya devam edebilirsiniz D-Smart GO üyeliğinizin otomatik yenilemesini kapatmak için; Kullanıcı adınız ve parolanız ile web sitesine giriş yapınız. Profil – Hesabım ve Ayarlar seçeneği ile ilerleyerek ''Paket Bilgilerim'' sekmesine geçiniz. ''Paketimi İptal Et'' butonuna tıkladıktan sonra onay vererek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Mobil uygulama içerisinden paket satın alımı yaptıysanız; telefonunuzdan App Store veya Google Play Store uygulamasını açarak sırasıyla Profil – Aboneliklerim sekmesine ilerleyiniz. İptal etmek istediğiniz aboneliği seçerek ''Aboneliği İptal Et'' butonu ile otomatik yenilemenizi iptal edebilirsiniz.'' şeklindedir. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Siz burda laf salatası yapınca, kurduğunuz düzen aklanmıyor. Bana profilimden sildiğim bir karttan nasıl çekim yapabildiniz bunu açıklayın. Size siber suçlar ve devletin yetkili tüm makamlarına şikayet ediyorum
Merhaba Tolga Bey, kart üzerinden satın aldığınız GO için otomatik ödeme onayı verdiğiniz için sözleşme yenileme tarihi geldiği için yenileme yapılmıştır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz talebinizi titizlikle inceledik ve sonuçlandırarak tarafınıza bilgilendirme yaptım. Başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Üyeliğimin otomatik yenilenmesi ve iznim olmadan yapılan 699,99 TL'lik açık provizyon işlemi nedeniyle D‑Smart ile iletişime geçtim. Kart bilgilerimi sildim ancak yine de işlem gerçekleşti. Marka bana bir ileti gönderdi ancak hiçbir çözüm sunmadı ve ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı. Şu anda süreç çözülmedi ve memnuniyetsizliğim çok yüksek.
Merhaba Tolga Bey, D-Smart GO satın alınan bir ürün olup Master Pass üzerinden kartınızı kaydedip otomatik yenilemeye onay vermektesiniz. Otomatik yenilemeye onay verdiğiniz için ne yazık ki iptal edilse de sözleşme sonuna kadar kullanım hakkınız mevcut devam eder ancak peşin alınan ürün odluğundan iade yapılmamaktadır. Üyeliğinizin bir sonra ki sene otomatik yenilenmemesi için iptal kısmından gerekli bilgilendirmeyi kontrol edebilir ve işlem yapabilirsiniz.
