D‑Smart’tan Yetkisiz 700 TL Ücret Ve Yanıltıcı Taahhüt Tarihi İptali Talebi

Yaklaşık iki yıl önce D-Smart’tan Yan Oda için film kanalları da dahil bir paket satın aldık. Kutuyu eve getiren bayi, sadece kutuyu getirip hiçbir bağlantı yapmadan bizden 400 TL ücret aldı. Cihazı kendimiz bağlamamıza rağmen görüntü alamayınca çağrı merkezini aradık ve bize böyle bir ücretin olmaması gerektiği söylendi. Bunun üzerine şikayet oluşturuldu ve yeniden cihaz gönderildi.

Sonradan anladık ki ilk getirilen kutu bizim sisteme uygun olmayan bir cihazmış. Buna rağmen “kutu değişimi” adı altında annemden bu kez de 300 TL daha ücret alınmış. Tüm bu ödemeler aralık ve ocak ayları içinde yapıldı. Hepsi belgeli olmasına rağmen yaptığım şikayetlere D-Smart tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda İstanbul İçerenköy’de kullandığımız bu Yan Oda paketi için taahhüdümün sistemde 24 Aralık’ta biteceği görülmesine rağmen, D-Smart tarafından defalarca aranarak bitiş tarihi 24 Ekim gibi gösterilip paket yenileme teklifleri sunuldu. 12 Ekim, 16 Ekim ve 21 Ekim tarihlerinde olmak üzere en az dört defa aranarak, taahhüdüm sanki ekimde bitiyormuş gibi yenileme yapılmaya çalışıldı. Yenileme tekliflerini kabul etmeyince, iptal için başka birimi aradığımda bu kez taahhüdümün aslında aralık ayında bittiği söyleniyor.

Çağrıların dinlenmesi talebiyle müşteri hizmetleri üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum ancak buna da şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Haksız alınan 400 TL ve 300 TL ücretlerin tarafıma iadesini, taahhüdümün sistemde doğru şekilde 24 Aralık bitiş tarihine göre düzeltilmesini ve çağrı kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.