to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Altyapı Yok Deyip Hizmeti Reddetti, Sonra Çelişkili Cezalı Fatura Kesiyor
D-Smart ile internet ve TV paketi aboneliğim bulunmaktadır. Temmuz 2026’da taşındığım yeni adrese mevcut aboneliğimin naklini yapmak için çağrı merkezini aradım. Görüşmede yeni adresimde altyapılarının olmadığını, bu nedenle hizmet veremeyeceklerini açıkça söylediler. Bunun üzerine doğal olarak cezasız şekilde aboneliğimin feshedilmesini talep ettim ve aboneliğimin feshedildiği bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra tarafıma yaklaşık 8.000 TL tutarında cezalı fatura yansıtıldı. Konuyu sorduğumda bu kez bulunduğum adreste altyapı olduğu söylendi. Aynı firma önce altyapı yok diyerek nakil ve hizmet vermeyi reddedip feshe yönlendiriyor, ardından tam tersi bir gerekçeyle cezalı fatura çıkarıyor. Bu durumun hem çelişkili hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Hizmet hiç bağlanmadığı, yeni adreste fiilen hiçbir kullanımım olmadığı halde böyle bir bedelle karşılaşmam kabul edilemez. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum. Görüşme kayıtları ve mail yazışmaları incelendiğinde, hatanın tamamen D-Smart kaynaklı olduğu ve bana yanlış/çelişkili bilgi verildiği net şekilde görülecektir.
Müşteri numaram 61102260 ve 64908952’dir. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu cezalı faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin iadesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Meral Hanım, TV ve İnternet aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Yansıyan faturanıza 86830*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınız alınmış ve olumsuz bir şekilde sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sorunumu okumadınız sanırım. Siz hizmet veremeyiz dediniz ve altyapı sorunu var dediniz. Şimdi de taahhüt süresi içinde keyfi olarak iptal ettim gibi yorum yapmışsınız.
Sevgili Meral Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz ikametgah belgesindeki adres sorgulandığında alt yapınız olduğu tespit edilmiştir. Yansıyan faturanıza 86830*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınız alınmış ve olumsuz bir şekilde sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır.
O halde sesli kayıtları dinleyin. Şimdi altyapı var diyorsunuz 2 ay önce altyapı yok dedi sizin 2 eleman. Bir neden yokken neden iptal edeyim ki? Şu anda bir bu oyun resmen...
Ben sizden sesli kayıtları talep ediyorum zaten davalık bir durumda bunlar ortaya çıkacak.
Sevgili Meral Hanım, Alt yapınızın olmadığını belirtilen görüşmenizin dinlenmesi ve değerlendirilmesi için görüşme yaptığınız tarih ve saati tarafımıza iletmenizi rica ederim. Müşteri temsilcilerimiz ile yaptığınız görüşmenin tarih ve saatini ilettiğinizde şikayet kaydı alınacak ve ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenip sonuçlandırılacaktır.
Tabii ki 1-2-3 Temmuz 2026
Sevgili Meral Hanım, Müşteri temsilcimiz ile yaptığınız yalnızca 1 görüşme incelenebilmekte olup arama yaptığınız numaramız, görüşme yapılan tarih ile saat ve müşteri temsilcimizin ismi veya cinsiyetini tarafımıza iletmenizi rica ederim.
E- devletten gerekli bildirimleri yaptım ve inceletme talebinde bulundum. Teşekkürler.
Sevgili Meral Hanım, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz için bilgileri eksik ilettiğiniz için talep oluşturulamamıştır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Ben hizmet için teşekkür etmedim yanlış anlaşılmasın! Kesinlikle memnun değilim. Çok pişmanım. Çünkü haksız şekilde faturalar çıkarıyorlar ve üstüne bir haklılarmış gibi konuyu uzatıp vaktimi boşa harcıyorlar! O nedenle devlet kanalından inceletme talep ettim çünkü D Smart sorunumu çözemiyor.
