to read complaints and reviews, or file yours.Frekans Değişikliği Sonrası 7 Kanal Sinyal Yok, Ücretli Servis İstemiyorum
D-Smart sinema paketi abonesiyim. Frekanslar değiştikten sonra yaklaşık iki gün boyunca kanallar normaldi, ancak sonrasında 7 tane kanalım bir daha hiç çekmemeye başladı. Televizyonda sürekli “sinyal yok” uyarısı görüyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca, neredeyse 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde teknik ekibe yönlendireceklerini söylüyorlar, ancak sorun çözülemiyor. Yayın kesintisinin benden kaynaklanmadığını, frekans değişikliği sonrası ortaya çıktığını özellikle belirtiyorum.
Teknik ekibin eve gelip bakması için benden 650 TL talep edildiği söylendi. Frekans değişikliğinden sonra 7 kanal birden çekmez hale gelmişken, sorunun benimle ilgili olmadığını düşünüyorum ve bu sebeple 650 TL servis ücreti ödemek istemiyorum. Buna rağmen ısrarla ücretli hizmetten bahsedilmesi, müşterinin hiç düşünülmediğini ve sadece teknik ekibe kazanç sağlandığını hissettiriyor.
5544****67 numaralı müşteriniz olarak, frekans değişikliği sonrası yaşanan bu yayın sorununun benden ücret talep edilmeden kontrol edilmesini ve kanallarımın yeniden sorunsuz şekilde açılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir D-Smart aile paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık bir buçuk ay önce yapılan frekans değişikliğinden bu yana D-Smart’a ait kanalları izleyemiyorum. Televizyon ekranında sürekli arıza ve sinyal yok uyarısı çıkıyor, sadece ulusal kanallar sorunsuz şekilde görünüyor. Yani sorun benden ya da televizyonumdan kaynaklanmıyor, sadece D-Smart kanalları yayın vermiyor.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca, tahminen 30–35 kez aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Her aradığımda sistemsel bir sorun olduğu söyleniyor, ardından teknik ekip yönlendirmek istediklerini ve bunun için benden 650 TL servis ücreti talep edildiğini iletiyorlar. Her ay düzenli fatura ödediğim halde, benden kaynaklanmadığını düşündüğüm bir yayın probleminde ekstra 650 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli yayın kesintisi ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle artık aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Fakat fesih talebimde tarafıma yaklaşık 1.490 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem aylarca hizmeti eksik aldığım hem de defalarca aramama rağmen sorunum çözülmediği halde benden cayma bedeli istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Aboneliğimin, bu yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ve 650 TL teknik servis ücreti talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
.Merhaba Coşkun Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 01.09.2026 tarihinde sizinle yaptığım görüşmede sorununuzun çözümlendiğini ilettiniz. Dilediğiniz zamana bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size memnuniyetle yardımcı olacağımızdan hiç şüpheniz olmasın.
Az önce arkadaşlar aradı gayet güzel bir şekilde görüştük sorunumda çözüldü bu arada arayan arkadaştan gayet memnun kaldım güler yüzlü samimi bir şekilde konuştuğu için görüşmeden gayet mutlu Ayrılık
Ben teşekkür ediyorum
Sevgili Coşkun Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
