D Smart Ücretsiz Kanallar Sözü İhlal Edildi, Cihaz Kilitlendi

Geçmiş dönemde D-Smart abonesiydim. Aboneliğimi sonlandırdığım süreçte, uydu alıcısı cihazının bende kalacağı ve bu cihaz üzerinden şifresiz ulusal kanalları herhangi bir ücret ödemeden izlemeye devam edebileceğim tarafıma açıkça beyan edildi. Buna güvenerek cihazımı kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık iki haftadır ise cihazımın yayını tamamen kesilmiş durumdadır. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, Show TV HD gibi standart ve şifresiz bir ulusal kanalı açtığımda ekranda “Uyarı Kodu: (8)” hatası ile karşılaşıyor, yayının açılması için SMS veya internet üzerinden sinyal gönderilmesi gerektiği belirtiliyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde tarafıma sinyal gönderimi yapılmayacağı, yalnızca yeniden abone olmam halinde sinyal yollanacağı söylenmiş, bu şekilde benden haksız bir şekilde ücret talep edilmiştir. Abonelik iptali sırasında verilen “normal kanalları izlemeye devam edebilirsiniz” sözü tutulmamakta, mülkiyeti bana ait olan cihaz kasıtlı olarak kilitlenerek zorunlu abonelik dayatması yapılmaktadır.

Ekranda yer alan Smart Kart Numaram 0000017893546’dır. Tüketiciyi yanıltan bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını, aboneliğimi sonlandırırken tarafıma verilen söz doğrultusunda cihazıma ücretsiz sinyal gönderilmesini ve ulusal kanallara erişimimin, herhangi bir abonelik veya ek ücret dayatması olmaksızın ivedilikle yeniden açılmasını talep ediyorum.

Cihazımın blokajının kaldırılmaması ve bu uygulamanın devam etmesi halinde, “yanıltıcı bilgi verilmesi”, “hizmet dayatması” ve “haksız kazanç talebi” gerekçeleriyle BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne, ekran görüntüleri ve bu metinle birlikte resmi şikayet başvurularında bulunacağımı ihtaren bildiririm.