D-Smart TV Üyeliği Kapatılamaması Ve Kutu İade Onay Kodundaki Sorun

Babamın vefatı nedeniyle D-Smart internet ve TV üyeliğinin kapatılması için ölüm belgesi dahil tüm evrakları birkaç ay önce maille gönderdim. Bu başvuru sonucunda yalnızca internet aboneliği kapatıldı, TV üyeliği ise kapatılmadığı için yaklaşık 1 yıl boyunca kullanılmayan bir hizmete boş yere ödeme yapmak zorunda kaldık. Daha sonra yaptığım başvurular sonucunda TV üyeliği de sonunda kapatıldı.

Ancak kutu iadesi için tarafıma verilen kargo kodu yetersiz kaldı. Çanakkale’de bulunduğum şehirde bayi olmadığı için kutuyu kargo ile göndermem gerektiği söylendi, bunun için bir kod tanımlandı. Kargoya gittiğimde bu kodun tek başına yeterli olmadığı, ayrıca bir onay kodu daha gerektiği kargo görevlisi tarafından bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak onay kodu talep ettiğimde yeni bir talep açıldı, görüşmeler sırasında “Ölmüş kişinin telefonuna giden kodu nasıl göreceğimi bilmiyorum, sistem böyle” gibi profesyonellikten uzak yanıtlarla karşılaştım. Numara değişikliğinin mümkün olmadığını söylemelerine rağmen daha sonra numaramın sistemde güncellendiği ifade edildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ne mail ne de SMS yoluyla bana herhangi bir onay kodu ulaşmadı.

Ödeme geciktiğinde veya taahhüt yenilemede sürekli arayan D-Smart’ın, iş kutu iadesi için gerekli olan onay kodunu göndermeye gelince süreci çıkmaza sokması nedeniyle mağdur ediliyorum. Vefat nedeniyle zaten kapanmış olan üyeliğin ardından, babam adına kayıtlı cihaz bedelinin haksız yere yansıtılmaması için tarafıma acilen, kargo firmasının kabul edeceği şekilde eksiksiz ve geçerli bir kargo iade onay kodu verilmesini talep ediyorum.