to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Kapatılan D-Smart Aboneliği İçin Haksız Kapama Bedeli Faturası İptali Talebi
Babam adına kayıtlı 61778903 numaralı D-Smart tv aboneliğini, babamın vefatı üzerine D-Smart bayisine giderek iptal ettirdim. Cihazları eksiksiz teslim edip ölüm belgesini de bayiye verdim. İşlem sırasında hem bayideki görevliye hem de müşteri temsilcisine özellikle kapatma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve vefat nedeniyle herhangi bir kapatma bedeli yansımayacağı teyit edildi.
Ancak buna rağmen yaklaşık iki ay sonra Nisan ayında tarafıma kapatma bedeli adı altında 530 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde işlemin vefat kaynaklı iptal olarak görüldüğünü, bu durumda zaten fatura çıkmaması gerektiğini söylediler ve benden tekrar ölüm belgesini talep ettiler. İstenen belgeleri bu kez mail yoluyla tekrar gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da çözülmedi.
Vefat sonrası bu süreçle uğraştırılmak gerçekten üzücü ve yıpratıcı. Vefat nedeniyle kapatılan bu abonelik için tarafıma yansıtılan 530 TL’lik kapatma bedeli faturasının acilen iptal edilmesini ve konunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ertuğ Bey, Öncelikle acı kaybınız için üzgün olduğumuzu ve baş sağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. Nisan ayında yansıyan abonelik avantaj bedeli faturanıza 86032*** referans kodu ile alınan şikayetinize istinaden faturanız iptal edilmiştir. Sistemde aktif bir abonelik veya ödenmemiş borcunuz bulunmamaktadır.
Teşekkürler
Sevgili Ertuğ Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
