D-Smart Tarafından Verilen %90 İndirim Sözünün İhlali Ve Yüksek Fatura

D-Smart ile olan taahhüt sürem dolduktan sonra bir daha abone olmayı düşünmüyordum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ısrarla yeniden abonelik teklif ettiler. Daha önce yaşadığım mağduriyetleri ve memnun olmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana bir teklif sundular ve bu teklif üzerinden yeniden anlaşma yaptık.

Yaklaşık 4 ay önce başka bir adrese taşındım ve bu süreçte boşuna internet faturası ödediğimi düşünüyorum. Yenileme yapılmadan önce yaşadığım mağduriyet nedeniyle, özellikle ilk faturada yüzde 90 indirim uygulanacağı söylendi. Aylık faturamın 150–200 TL civarında olacağı beyan edildi. Ancak buna rağmen tarafıma 1.100 TL civarında bir fatura çıkarıldı ve herhangi bir söz verilen indirim uygulanmadı.

Telefon görüşmelerinde verilen bu teklifin ses kaydı da kendilerinde mevcut. Buna rağmen yapılan anlaşmaya uyulmadığını ve tarafıma eksik ya da yanlış bilgilendirme yapıldığını görüyorum. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı niteliktedir.

D-Smart’tan, görüşme kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen yüzde 90 indirim sözünün yerine getirilmesini ve ilgili faturanın bu söz doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer bir mağduriyet yaşamamak adına hesabıma uygulanan tarifelerin ve indirimlerin yazılı olarak açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.