D-Smart Sinyal Kesintileri Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

D-Smart tv hizmetinde uzun süredir her hafta düzenli olarak sinyal sorunu yaşıyorum. Yayın sürekli kesiliyor ve televizyon ekranında “sinyal yok” uyarısı çıkıyor. Televizyon veya çanak antenle ilgili bir problem olmadığı halde sadece D-Smart üzerinden yayın alırken bu sorunla karşılaşıyorum. D-Smart benim için tam bir pişmanlık haline gelmiştir.

İki ayrı D-Smart aboneliğim olmasına rağmen sorunlarım bir türlü ciddiye alınmıyor. Her hafta müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum ancak görüşmelerden hiçbir kalıcı sonuç alamıyorum. Müşteri temsilcileri çoğu zaman ukalaca ve ilgisiz bir tavır sergiliyor, şikayetlerimi geçiştiriyor ve yeterli işlem yapmıyorlar.

Özellikle bu sabah görüştüğüm R**** Hanım, yaklaşık 12 dakikalık görüşmenin sonunda çözüm üretmek yerine “dışarıdan hizmet alabilirsiniz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik sorunlarım çözülmüyor hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle mağduriyetim katlanarak artıyor.

Sürekli yaşadığım sinyal sorununun kalıcı olarak çözülmesini, her iki aboneliğim için de ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve gerekli tüm teknik kontrollerin ayrıntılı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz tutum ve özellikle bu sabahki görüşme hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma açıklama ve özür sunulmasını istiyorum.