Sinyal Yok Hatası Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

Uzun süredir D-Smart TV paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 20 gündür televizyonumuzda sürekli “sinyal yok” hatası alıyoruz ve hiçbir kanal açılmıyor. Bu sorun gün boyu devam ediyor ve yayınları hiç izleyemiyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, son olarak bu akşam tekrar görüştük. Ancak şikayet kaydı oluşturmak yerine görüşmeyi sonlandırıyorlar ve sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmıyor. Teknik destek için bizden ücret talep ediyorlar; ama bu sorun yayın akışıyla da ilgili olabilir. Bu hata sizden ise ödememem lazım; benim hatam ya da benden kaynaklı ise ödemeyi kabul ettiğimi de söyledim, ama sorun bizden olsa da siz ödeme yapacaksınız, bu standart prosedür dediler.

Ayrıca konuşma sırasında müşteri hizmetlerinde B**** Hanım, 29 Ağustos saat 20:30’da yapılan görüşmede çok saygısızca konuştu. Babama destek olup gerçekten yapılması gerekeni istediğimizde de görüşmeyi kapattı. Kendisinden ayrıca şikayetçi olacağız.

Televizyon ekranında da “sinyal yok” ve teknik problem uyarıları açıkça görünmesine rağmen D-Smart tarafından ilgi gösterilmemesi bizi mağdur ediyor. Abonelik ücretini düzenli olarak ödediğimiz halde hizmeti kullanamıyoruz.

D-Smart’tan en kısa sürede sinyal sorunumuzun teknik servisle çözülmesini, gerekirse uydu/alıcı kontrolünün sağlanmasını ve bu süre boyunca izleyemediğimiz yayınlar için de mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.