to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart GO Mega Aboneliğinde Sürekli Hata Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
26 Ağustos’ta satın aldığım D-Smart GO Mega yıllık aboneliğim kapsamında, 11 Eylül’den bu yana LG 55QNED756RA model televizyonumda uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Bir hata oluştu. Daha sonra tekrar deneyiniz. (Ues 1001) ” hatasıyla karşılaşıyorum. Uygulamayı kaldırıp yeniden yüklememe ve giriş bilgilerimin doğru olmasına rağmen sorun devam ediyor. Her giriş denememde aynı hatayı alıyorum ve bu problem ilk kez başıma geliyor. Televizyonumda veya uygulamada herhangi bir güncelleme yapmadım, mevcut haliyle kullanıyordum.
Web üzerinden film izleyebiliyorum fakat canlı TV yayınları çalışmıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde, T. C. Kimlik numarası girdikten sonra görüşme otomatik olarak sonlanıyor ve hiç kimseye ulaşamıyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve üyeliğimde telefon numaram kayıtlı.
1 yıllık abonelik için kredi kartı ile tek seferde 699,99 TL ödeme yaptım. Verilen hizmetten hiç memnun kalmadım. Paramın iade edilerek hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Mete S., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Yaşadığınız sorunla ilgili kontrollerin yapılması adına ilgili ekibimize yönlendirme yapılmıştır. Konuyla ilgili bir gelişme olması durumunda sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Bilginize sunarım.
D-Smart'tan arandım ve belirli platformlarda (Smart TV) problem olduğu, yeni yazılım geliştirildiği ve ay sonuna sistemin devreye gireceği belirtildi. Nihayetinde ben güncel bir LG TV'den izlemek için üye oldum ama işimi görmediğinden ücretin iadesini ve aboneliğimin iptalini rica ediyorum.
Sevgili Mete S., 12.09.2025 tarihinde sizinle görüşerek konuya ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Smart TV üzerinde bulunan uygulamanızda altyapı kaynaklı sorun olduğu bilgisini ayrıca sizinle yazılı olarak paylaşmak isterim. Sorununuz ile ilgili gerekli çalışmalar başlatılmıştır. Sorun giderildiğinde kullanım yapamadığınız günlere ait promosyon kodu verileceği ve mağduriyetinizin giderileceği bilgisi aktarılmıştır. Sorunun giderilmesi ile birlikte bizimle iletişime geçerek promosyon kodunuzu talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.
Teşekkürler. Yeni platformun kurulmasını bekliyorum.
Teşekkürler
Sevgili Mete S., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
