to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Faturaya Fazladan Ücret Yansıtılması
İlk üç ay için 339 TL, sonraki aylar için 357 TL sabit olması gereken faturam 480 TL olarak yansıtılmış. Nisan ayında kesilen fatura ücretim paket ücreti 279 TL iken, Mayıs ayında kesilen son faturam 420 TL olarak görünüyor. Fazla yansıtılan tutarı ödemek istemiyorum. Yapılan yanlışın düzeltilmesini ve nedenini öğrenmek istiyorum. Müşteri temsilcinizle görüştüğümde, ilk bağlandığım müşteri temsilcisi olan beyefendi, faturamın neden yüksek geldiğini açıklayamadı ve 'sistemsel bir sorun' olduğunu belirterek, '20 dakika sonra bizi arayın' dedi. Şikayet kaydı oluşturmak istiyorum. 'Size yardımcı olalım' diyerek kayıt açmadan konuyu geçiştirdi ve ikinci bağlandığım hanımefendi de faturamın neden yüksek geldiğini açıklayamayıp 'sistemsel bir hata olmuş olabilir' diyerek nedenini söyleyemedi. Oluşturduğu kayıta sadece 'Faturasına itiraz ediyor' yazmakla yetindi ve şikayetimi tam olarak aktaramadı. Şikayetimin belirttiğim şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İlk üç ay 339 TL sonraki aylar 357 TL sabit olması gereken faturam 480 TL olarak yansıtılmış. Nisan ayında kesilen fatura ücretim de paket ücreti "279 TL" iken mayıs ayında kesilen son faturam da "420 TL"olarak görünüyor. Fazla yansıtılan tutarı ödemek istemiyorum. Yapılan yanlışın düzeltilmesini ve nedenini öğrenmek istiyorum. Müşteri temsilcinizle görüştüğümde İlk bağlandığım müşteri temsilcisi olan beyefendi faturamın neden yüksek geldiğini söyleyemedi sistemsel deyip durdu 20 dakika sonra bizi arayın şikayet kaydı oluşturmak istiyorum söyleyin yardımcı olalım deyip kayıt açamadan geçiştirdi ve ikinci bağlandığım hanımefendi de faturamın neden yüksek geldiğini söyleyemeyip sistemsel hata olmuş olabilir deyip nedenini söyleyemedi oluşturduğu kayıta bile "Faturasına itiraz ediyor" yazmakla yetinip şikayetimi aktaramamış. Şikayetimin belirttiğim şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım. Şikayetiniz doğrultusunda sistem üzerinden gerekli kontrolleri gerçekleştirdim. Faturanızla ilgili aylık tutarın sizlerin de bahsettiği gibi yüksek geldiği görüntülenmektedir. Fatura kalemlerinin incelenmesi adına detaylı bir kayıt oluşturdum ve ilgili birimimize ilettim. İncelemelerin sonucunda siz değerli abonemize bilgi aktarımı yapılacaktır. Bilginize sunarım. Sevgiler.
Yusuf Bey Merhaba, aynı paket üzerinden bende anlaşma yaptım, sonrasında 579.00 TL lik fatura geldi size yine düşük gelmiş. Demek ki tutturabildiğine, D Smart a başvurumda sonuç alamadım CİMER e üzerinden şikayet ettim yalan beyan da bulunuyorlar. Firmayı yönetenlerin ahlaki yapısı bu.