Bozuk TV Kutusu Ve İade Sorunu Nedeniyle 1.250 TL Ücret Talebi

D-Smart ile yaklaşık iki yıldır TV+internet paketini kullanıyorum. Aboneliğimin en başından beri verilen TV kutusu bozuk olduğu için hiçbir şekilde kullanamadım ve defalarca kayıt açtırmama rağmen arıza giderilmedi. Buna rağmen aboneliğimi mecburen devam ettirdim.

Bu süreçte ekipler cihazı test etmeye geldiler ancak kendi kontrollerinde bir problem görmediklerini söylediler, buna rağmen ben cihazı hiçbir zaman sağlıklı şekilde kullanamadım.

Bugün itibarıyla aboneliğimi sonlandırdım ancak TV kutusunun iadesi için bulunduğum semtte hiçbir bayi olmadığı söylendi. İstanbul’un merkezinde yaşamama rağmen bana söylenen adresler oldukça uzak yerler ve makul bir iade noktası bulamıyorum. Buna rağmen iade edemediğim kutu için tarafıma 1.250 TL fatura çıkarılacağı belirtildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de kutuyu teslim edebileceğim ulaşılabilir bir nokta sunulmadı, sadece uzak bayileri işaret ettiler. Hem bozuk bir cihazı yıllarca tamir etmeden kullanıma sunmaları hem de şimdi iade imkanı yaratmadan benden bedel talep etmeleri nedeniyle mağdur durumdayım.

Müşteri numaram 63693610’dur. Bozuk cihazın bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, makul bir noktadan iade imkanı sağlanmasını veya hiçbir ek ücret talep edilmeden sürecin kapatılmasını talep ediyorum.