14 Yıllık D-Smart Abonesinin Ücretsiz Arızalı Cihaz Değişimi İsteği

28755299 numaralı sözleşme ile yaklaşık 14 yıldır kesintisiz olarak D-Smart abonesiyim. Uzun süredir kullanmakta olduğum abonelik cihazımda sürekli donma ve kendiliğinden kanal değiştirme gibi teknik sorunlar yaşamaktayım.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, cihazın arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak bu değişim işlemi için benden 700 TL tutarında servis ücreti talep edildi. Mülkiyeti şirketinize ait olan ve kullanım ömrünü tamamlamış arızalı cihazın değişimi için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

14 yıllık sadık bir müşteriniz olarak, cihaz değişimi için teknik servisin adresime gelmesine de gerek olmadığını, tarafınızca onay verilmesi halinde eski cihazı en yakın D-Smart yetkili bayisine teslim edip yeni cihazı kendim teslim alarak kurulumunu yapabileceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilerek arızalı cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve konu hakkında tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.