to read complaints and reviews, or file yours.Yıkım Sonrası İnternet Kesintisi Ve Dsmart İle Türk Telekom'un Çözüm Üretmemesi
D-Smart limitsiz internet abonesiyim. Mahallemizde 28 Ağustos tarihinde yapılan yıkım çalışması sırasında internet kabloları zarar gördü ve o günden beri evde internet bağlantım tamamen kesik, hiç çalışmıyor. Aynı hatta bağlı toplam 6 apartmanda da internet kesintisi devam ediyor.
Arıza için 86614867 numaralı kaydım oluşturuldu ve en geç 48 saat içinde müdahale edileceği söylendi. Ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen hala hiçbir çalışma yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “gelecekler, yapılacak” denilerek oyalanıyorum, pazar günü çalışılmadığı söyleniyor fakat arızayı cuma günü bildirmiş olmama rağmen pazar akşamına kadar bile kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom’dan da hiçbir ekip gelmedi ve 6 apartmanı kapsayan bu toplu kesintiye rağmen ciddi bir çalışma yapılmadı. Hem D-Smart’ın hem Türk Telekom altyapısının ilgisizliği nedeniyle günlerdir internet hizmeti alamıyoruz.
Uzun süredir internetsiz bırakılmamam ve arızanın artık acilen giderilmesini, mahallede yıkımdan etkilenen kabloların onarılması ve bağlantımın tekrar sağlanmasını, ayrıca hem D-Smart hem Türk Telekom tarafından yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Belkıs Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden ekiplerimiz teknik destek vererek arızanızı gidermiştir. Arıza kaydınız bağlantınız tespit edilerek 01.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır.
Evet giderildi tam 5 gün sonra internetsiz kaldık paket almak zorunda kaldık yetmedi faturayı eksiksiz olarak aldınız ama ben 5 gün hizmet alamamışım neden tam fatura ödemek zorunda kalıyorum
Sevgili Belkıs Hanım, İnternet bağlantısında yaşanan arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin bir sonraki ay faturanızdan düşürülmesi için 86707*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın sonucuna istinaden gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.
Sevgili Belkıs Hanım, İnternet bağlantısında yaşanan arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin bir sonraki ay faturanızdan düşürülmesi için 86707*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden kullanım yapamadığınız günler için indirim girişi tanımlanmış olup bir sonraki dönme faturanızdan düşüş yapılacaktır.
Teşekkür ederim 🙏🏻
Sevgili Belkıs Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
