to read complaints and reviews, or file yours.SMS’te Belirtilen Tarihten Önce İnternet Kesintisi Yaşadım
D-Smart internet aboneliğimle ilgili tarafıma gönderilen SMS’te, son ödeme tarihinin 30’u olduğu ve bu tarihe kadar ödeme yapılmazsa hizmetimin kesileceği belirtilmesine rağmen, internet hizmetim bugün saat 16.00 itibarıyla erken şekilde kesildi. Mesajda belirtilen tarihe henüz gelinmeden hizmetimin durdurulması mağduriyet yaşamama neden oldu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamanın bu şekilde olduğu söylendi ve özellikle önceki aylarda böyle bir erken kesinti yaşamadığımı, sadece bu ay bu durumun gerçekleştiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. SMS’te 30’u denmesine rağmen 20’sinde internetimin kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Hizmetimin, SMS’te belirtilen tarihe uygun olacak şekilde tekrar açılmasını, bu tür erken ve haber verilen tarihle çelişen kesintilerin tekrarlanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Ali Bey, Aylık faturanız çıktıktan sonra size son ödeme tarihi verilmektedir. Son ödeme tarihinde faturanızı ödemediğinizde size yeniden 2. bir son ödeme için SMS iletilmektedir. İletilen SMS de ödeme yapmazsanız 20.08.2026 tarihinde kısıtlama yapılacağı yeniden ödeme yapılmazsa hizmetinizin durdurulacağı bilgisi verilmiştir.
Yeniden ödeme yapılmazsa hizmetin 31 inde durdurulacağı yazıyor kaşıma kadar taahhüdüm var sonra bir daha D Smart mı asla kimseye de tavsiye etmiyorum gönderdiğiniz SMS'i kendiniz iyi okuyun önce hizmetin 31 inde durdurulacağı yazıyor neden 20 sinde durduruyorsunuz
Merhaba Mehmet Ali Bey, Faturanız 02.08.2026 tarihinde çıkarılmış ve son ödemeniz için 10.08.2026 tarih belirlenmiştir. Ancak ödeme yapmadığınız için tarafınıza ulaşan bir SMS iletilmiştir. SMS başında da belirtildiği gibi son ödeme tarihi geçen faturanızı ödememeniz halinde 20.08.2026 tarihinde kısıtlanacağı (hizmet erişimine kapatılma) kısıtlama sonrası da ödeme yapılmazsa borçtan askıya alınacağı bilgisi yer almıştır. Son ödeme tarihi geçen fatura için önce kısıtlama daha sonra borçtan askıya alma sürecimiz mevcuttur.
